subscribers

subscriptions

73.1K

views

Supra

February 2025 •

Менеджерам или хостам (тем кто занимаются очередью) надо научиться работать со сложными ситуациями, сложно это видимо там где надо взаимодействовать с гостем. Взяла номер на очередь, уточнила что будет день рождение, успеет ли столик освободиться к 6 (за 1,5 часа до) мне сказали что да, но скорее всего даже раньше. Придет смс за 10 минут до. Прихожу, жду 30 минут, время 18:10 стол не готов, гости начали приходить. Я подхожу объясняю ситуацию, что не хотелось бы отмечать день рождение на входе, со словами «пожалуйста решите ситуацию» в ответ каменные лица девушек с киванием и словами по типу «ну да будете стоять в коридоре и отмечать день рождение тут или вы нам предлагаете выгонять гостей ээээ, или чо вы хотите шоб мы сделали, либо ждите либо идите в другое место» девушке повезло что я не реактивная ракета и в ответ просто повторила «я вам ничего не советую и не рекомендую, просто прошу решить вопрос самостоятельно, чтобы все было хорошо» благо в этот момент приходит официант и говорит, что стол готов. Боюсь представить какой ответ меня мог ждать… Очень по итогу была расстроена таким диалогом и отношением

Сыроварня

February 2025 •

Буду говорить по порядку. 6 раз пытались дозвониться никто не брал трубку, в итоге взяли смогли забронировать. При входе говорят что брони на наше имя и время нет, потом приходит менеджер разбирается несколько минут и оказывается что есть. Потом ты стоишь на гардеробе минут 5 минимум чтобы сдать куртку, ведь гардеробщики не могут найти куртки другим людям и надо отстоять очередь. Далее все было хорошо, вкусная и качественная еда, очень красивый интерьер и атмосфера. К нам подходят и говорят «дайте обратную связь» абсолютно конструктивно объяснили с чем нам пришлось столкнуться, на что стоит обратить внимание, девушка-официант перебивает и говорит «а про сервис что скажете», я даю советы и обратную связь о сервисе , снова перебивает и говорит «у вас что то в волосах» чево… и тут я поняла что осталась не услышана абсолютно, зачем тогда собирать обратку если люди не умеют с ней работать, да слушать даже не умеют. И вишенка на торте когда уходишь, ждать куртку 5-10 минут, а потом самостоятельно ее искать в гардеробе. По чуть чуть все эти мелочи собрались воедино и плохого было больше чем хорошего. 3 звезды за еду и атмосферу, и веру в то что сервис будет лучше