Vvedenskoe
December 2023 •
1
Отдыхали вдвоем с мужем с 3 по 13 декабря 2023г. Хорошее: 1.Питание на 5: диетическое шведский стол. Разнообразно, вкусно. Фрукты, овощи, салаты, мясо, рыба, выпечка, отличные молочные продукты. 2. Бассейн после ремонта. Работает с 8ч до 22ч, перерыв с 14ч до 16ч. Демократичный режим посещений. Без всяких сеансов. Есть минусы: к шкафчикам не дают ключи. И не работает каскад . 3. Большая территория 4. Доброжелательный персонал, особенно медсестра Даша, которая отпускает грязи и сухие ванны в каб.5-6 на 1 этаже. 5. Инфраструктура: удобный подъезд на машине. За воротами в соседнем доме есть супермаркет «Магнит» и аптека Недостатки: 1. Отсутствует информация на официальном сайте о количестве процедур, входящих в путевку на конкретное количество дней. Это является причиной разногласий с врачом и предметом разочарования отдыхающих. Покупая путевку с лечением, вы берете кота в мешке. Приезжая в санаторий, вы узнаете, что количество процедур на 12-13 дней будет такое же, как и на 8 дней. Так, мы купили путевку с лечением сначала на 8 дней, а на месте докупили еще 3 дня с лечением, но в увеличении количества процедур нам было отказано. Врач Загорская трясла мне перед глазами приказом по количеству процедур и объясняла, что больше не положено. Непонятно, почему этот приказ не опубликован на сайте? На сайте написано, что в путевку с лечением входят и душ, и ванна, и ингаляция. На самом деле либо душ, либо ванна. А ингаляцию стараются не назначать. У них всего 3 аппарата на ингаляцию. Один не работал. Потом сломался компрессор и ингаляцию вообще отменили. 2. Отсутствие единой базы с расписанием процедур. В первый день все время ушло на сидение в очередях в кабинеты, чтобы в каждом кабинете дали время для назначенной врачом процедуры. Дают санаторно-курортную книжку, где отмечают процедуры. Очень неудобно. В большинстве санаториев дают распечатку с расписанием процедур по дням и по времени. А здесь все по старинке. 3. Проблемы с отоплением. Мы отдыхали с 3.12 по 13.12.2023г. В коридорах очень холодно. Остекление большое, батареи в основном холодные. Холодно в зале ЛФК, в кинозале. В медицинских кабинетах и номерах недостаточно тепло, особенно в номерах на нижних этажах люди жаловались на холод. Во многих кабинетах и номерах стоят электрические обогреватели, что может оказаться пожароопасно. 4. В номерах мало розеток. Большинство розеток заставлены мебелью. У прикроватных тумбочек нет розеток. Как подзаряжать мобильный телефон – целая проблема. Выключатели в номере работают через раз. 5. Нет канала для оперативного решения возникших проблем с руководством. Ресепшн письменные жалобы руководству не передают. Если хотите что-то донести до руководства, сами идите к директору в часы приема. Так, мой муж написал жалобу, что не дают ключ от шкафа в бассейне и передал на ресепшн. Но они это директору не передали, сказали, что не их это дело. 6. Культурная жизнь никакая. Скукотища. Показывают кино по вечерам. Но однажды кино не состоялось. Без всякого объявления, без предупреждения и извинений. Люди посидели и разошлись. Есть библиотека, которая работает с 10ч до 14ч. Но, когда в день отъезда мне надо было сдать книжку, библиотекарь куда-то ушла, и я несколько раз бегала дергала закрытую дверь. В конце концов сдала книгу медсестре. За 11 дней была организована всего одна экскурсия в Новоиерусалимский монастырь. Этот день был четверг. В воскресенье, когда нет процедур, никаких экскурсий. Хотя в окрестностях Звенигорода есть Савино-Сторожевский монастырь, в Вяземах есть музей-усадьба Пушкина, есть Парк Патриот. Все описанные недостатки, кроме розеток и отопления – это человеческий фактор. Это называется низкая клиентоориентированность части сотрудников. Не давать информацию о количестве процедур, не давать ключи от шкафчиков в бассейне, отменять показ кинофильма, закрывать библиотеку в часы работы. Хотите пожаловаться руководству – караульте, когда он будет на месте. Не работает ингаляция – и ладно. Их мало, нас много. Мы приехали и уедем. Они здесь по сто лет и так привыкли работать. Это оставляет неприятный осадок. Из таких мелочей во многом складывается настроение и впечатление о санатории. Мы уехали на день раньше, т.к. процедуры закончились, а заняться нечем. Приеду ли я еще? Не знаю. Если и приеду, то только на 8 дней и не зимой. Чтобы не мерзнуть и не переплачивать за ничем не заполненные дни, кроме бассейна. И поменьше контактировать с персоналом.
MosgorBTI
February 2020 •
4
03.02 висели компьютеры, электронная очередь не работала. Обслуживание культурное. Получение документов заняло не более 30 мин. Помещение современное, находиться в зале приятно и удобно