Ormatek
February 2025 •
1
Абсолютно не клиентоориентированы. заказали в ноябре кровать, оплатили всю стоимость, оплатили доставку. Привезли не полную комплектацию, 3 детали были меньшего размера. Оформили рекламацию, обещали позвонить в течение трёх дней, на 5 день позвонила сама, обещали перезвонить на следующий день, перезвонили через 3. В итоге привезли детали, доставка задержалась на 30 минут от заявленного времени, оказалось, что не хватает двух ламелей, опять обещали перезвонить, в итоге позвонила сама, обещали перезвонить в течение 3 рабочих дней. Это было в декабре ( сегодня перезвонила сама, опять обещают перезвонить. А результат - кровать стоит, но спать на ней невозможно. Эти 2 ламели могла самостоятельно забрать, но никто не стал напрягаться и искать их. Отвратительное отношение к клиентам. Стоит 100 раз подумать, покупать что то в Орматек или поискать в другом месте. Первоначально заказ от 24.11.24 00011785548. Доставка 09.12.24. рекламация о несоответствии деталей составили только 17.12.24( хотя 10.12 обещали перезвонить в течение 4 дней) номер рекламации 00011908774. Доставка деталей 27.12.24( задержка на 30 минут и опять не хватает деталей). Обратилась сразу же, можно прослушать звонок, они записываются), но ответили только 10.01.25, после неоднократных звонков на горячую линию. Номер этой рекламации 00011991603. История продолжается((( дождались ламелей, но.... Оказались меньшего размера. Опять кровать не собрана. И опять никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Служба сервиса не звонила, видимо, это их не касается, касается только покупателя, никакой обратной связи, только сборщики мебели, которые отвечают, что производство в другом городе, что отправили, то и привезли. Видимо сотрудники Орматек между собой не общаются вообще. Что же, будем ждать, уже даже интересно, когда это закончится. И главное, чем. К сожалению, история продолжается. Ламели довезли, р даже установили, но оказалось, что часть ламелей отвратительного качества, все в занозах, в итоге, при расправлении кравати весь матрас в занозах. Так же, когда раздвигаешь кровать ламели выскакивают и нужно ставить их обратно, а это достаточно сложно и долго. Естественно, рекламацию я составила, жду ответа от производителя. Но возникает вопрос, а это точно Орматек, а не "Ооо Шараш мебель торг"? Настолько халатное отношение к работе и неуважение к покупателям. Так же интересно, а директор предприятия читает отзывы? Знает эти проблемы? Вообщем жду, чем всё это закончится. Спать, естественно, на кровати пока не получается, оценить товар не могу. Но оценку компании, при возможности поставила бы -5. Обратилась к юристу, составляю претензию, надеюсь вернуть неустойку за потраченные время и нервы.
Coccon
November 2023 •
5
Впервые в этом магазине, очень понравился ассортимент, помощь продавца - консультанта при выборе комплекта, оказалась бесценной)))