Елена Ш.
4
0
subscribers
0
subscriptions
150.5K
views
Если вы планируете покупать кухню в Лемана Про хочу вас предостеречь. История длиною в 8 дней, а также куча потраченных сил и нервов.
27 марта
Приезжаем приобретать кухню. Кухню выбрали, приветливый на тот момент менеджер помог нам с проектированием и выписал чек на оплату. Оплатили, договорились о доставке на 31 марта.
31 марта
В 4 часа ночи на почту приходит письмо о том, что нам не привезут один шкафчик и панель под духовку. Приезжайте, мы вернем вам денежные средства. Позвонить и уточнить, нужно ли нам отвозить кухню без этих позиций никто не додумался. Увидела письмо на почте уже в тот момент, когда приехала доставка. Сразу же звоню в клиентскую поддержку, которая просто повторила слова из письма.
Заходя немного вперед хочу отметить, если у вас есть вопросы, не советую звонить в поддержку, они ничего не знают и ни на что ответить нормально не могут. Все наши диалоги длились по 20-30 минут, потому что меня постоянно переводили с одного менеджера на другого, а также по 10 минут уточняли информацию. А еще хочу отметить, что тот менеджер, который изначально проектировал нам кухню, оставил визитку, но до него я ни разу не смогла дозвониться и дописаться. Как показала практика, если у вас есть вопрос, лучше сразу ехать в магазин к менеджерам необходимых вам отделов.
Продолжаем дальше. Вскрываем позиции, которые были у нас в доставке. Кстати на проверку качества кухонного гарнитура магазин дает сутки, но поддержка об этом тоже не знает и уверяют, что у нас есть 30 минут. При проверке было выявлено, что все фасады кухни поцарапаны, а также половина кухонного гарнитура одного оттенка, половина другого.
В этот же день оставляю обращение на замену со всеми фото. Буквально через пару дней уже получаю ответ на почту (они почему-то никогда не звонят, только переписка в почте, которая в какой-то момент переходит в игнор). Нам согласовали замену всего кухонного гарнитура.
3 апреля
Приезжает новая доставка и на замену привозят 1 шкафчик из 7, так как остального нет в наличии. 7 шкафчиков брака при этом они готовы забрать. Опять же никто не позвонил и не спросил, нужен ли нам этот один шкафчик вместо 7.
В конечном итоге спустя куча потраченного бензина и нервов выясняется, что у всех позиций сменился артикул. И в таком случае нужно полностью вернуть весь гарнитур, вернуть деньги и оформить новый заказ с новыми артикулами. Узнали мы это опять же сами, когда приехали разбираться в магазин. Спасибо менеджеру, который оформлял заказ, что не увидел это изначально, поэтому теперь нужно делать заказ снова.
Ну и вишенка на торте, после согласования вывоза всех позиций выяснилось, что 6 шкафчиков привезли с основного склада и за ними приедет доставка, а седьмой шкафчик нужно привезти самостоятельно, так как он привезен с Металлургов. Поэтому разъезды в магазин продолжаются.
4 апреля
Доставка забирает 6 шкафчиков, седьмой шкафчик везем сами. При сдаче шкафчика получаем информацию от специалиста, что на следующий день во второй половине дня можно приезжать за возвратом денежных средств за остальные шкафчики.
5 апреля
На следующий день едем получать деньги, чтобы сразу же заказать повторно ту же самую кухню. И что вы думаете? Машину на складе еще не приняли (прошло больше суток). И пока машину не примут, деньги естественно не вернут. Когда это произойдет, конечно же, никто не знает.
6 апреля
День начинаю с обзвона клиентской поддержки, и о чудо, можно приезжать за деньгами. В этот же день делаем новый заказ. Здесь хочу сказать огромное спасибо специалисту отдела кухни на металлургов Дарье. Это единственный человек, который правда пытался нам помочь в этой ситуации. Назначаем доставку на 7 апреля.
7 апреля
В назначенное время привозят 7 шкафчиков, один из них оказывается другого цвета. Его мы не принимаем и снова едем в магазин на Базовом (только там они были в наличии), чтобы быстро решить этот вопрос. Мы уже наученные горьким опытом берем с собой дверку кухонного гарнитура, чтобы на месте проверить цвет.
Посмотрели несколько шкафчиков в зоне самовывоза, цвет отличается. После этого нас отправили снова в отдел кухни, куда вывезут несколько шкафчиков со склада, чтобы найти нужный нам цвет. Прождав 40 минут, мы наконец-то получили свой заветный шкафчик с четвертой попытки. И наконец-то эта история закончилась.
Надеюсь, что на этапе сборки уже все пройдет успешно.
Очень грустно, что компания так отвратительно оказывает услуги своим клиентам за их же деньги. Информацию получить - сложно, о чем то договориться - сложно. Клиентская поддержка - это вообще ужас, они абсолютно ничем помочь не могут. Да и с каждым звонком тебе приходится всю эту историю рассказывать снова, потому что отвечает новый сотрудник.
Как итог, приятная покупка кухни превратилась в кошмар, который тебе нужно самостоятельно расхлебывать.
Парк Альпак - прекрасное место для прогулок. В парке находятся милые животные, которых можно покормить, а также можно погреться у костра, попить чай с печеньками. Обязательно придем туда снова! Спасибо☺️
Хотели побывать в данном заведении с молодым человеком. Звонили в бар несколько раз, никто не брал трубку. Решили дойти, чтобы если что уже на месте встать в лист ожидания, так как дозвониться так и не смогли. Мест не оказалось, что в целом очевидно для вечера пятницы, девушка записала нас в лист ожидания, сказала, что мы самые первые в списке. Остались ждать стол в холле. Стояли минут 20. В бар зашли 2 мужчины, которые также попросили девушку сесть за стол. Спустя 5 минут девушка предложила им стол. Мы с удивлением подошли к ней и спросили: почему мужчины садятся раньше нас? На что нам ответили, что это экстренный случай, и мужчин они посадят первыми. Простите, конечно, очень хотелось к вам попасть в заведение, но с таким уровнем сервиса теперь точно больше не хочется. Не совсем корректно по отношению к гостям из-за «экстренных случаев» садить за стол гостей, которые пришли позже.
Прекрасная студия, очень уютная! Хороший мастер, которая знает свое дело. Советую к посещению!!
Очень хочется поблагодарить студию Эмбрайт! Заказываю в данной студии продукцию не в первый раз. Очень впечатляет качество, как самих изделий, так и вышивки! Все всегда на высшем уровне. Быстро и качественно. Спасибо!!