Uyutniy dom
December 2021 •
1
В компании «уютный дом» заказал окна в частный дом в количестве 15 штук. Окна (ПРЕМИУМ КЛАССА) самый дорогой ламинированный профиль «саламандр», фурнитура «зигениа», 2-х двухкамерный стеклопакет с мультифункциональными стёклами. Оговорили цену, уточнили срок поставки, внесли 50% оплаты. Окна изготовили, просил осмотреть их на складе перед отправкой на объект, на что мне сказали “у нас так не принято, приёмка на объекте” вези вторые 50% денег. Хорошо, еду передаю 2-ую половину. Уточняю у менеджера что входит в доставку: 1. Доставка на объект; 2. Снятие изделий с машины; Все последующие перемещения силами клиента (если у Вас нет монтажа) Суббота 14 00 мск конец рабочего дня, привозят, играючи сгружают, подписываем акт приёма-передачи, прощаемся с доставкой, все счастливы улыбаемся и хлопаем в ладоши. Но радость от покупки сменилась разочарованием. При более детальном рассмотрении обнаружился ряд дефектов (фото прилагаю) Звоню в понедельник, прошу устранить замечания в частном порядке, без составления письменной претензии. (моя ошибка) -Присылайте фотографии будем смотреть! Отправляю, и погружаюсь в ожидание. Пару дней ответа нет, звоню сам. Отвечают -А что вам собственно не нравится. Кровь вскипела, едва сдерживаясь, всё же заставляю исправит дефектные изделия. Проходит неделя тишины. Звоню сам. Да, да, да сегодня заберут. Из 9 окон 7 отправляются в ремонт, оставшиеся 6 окон другой формы. Документа что окна забрали не дали!!!Всё на честного вора. Прошла неделя, 2-ая неделя, месяц. По ночам не сплю, потерял аппетит, голова полна седых волос и геморрой “вот такой рубец”. Звоню сам. -Встречайте окна после ремонта. Доставка приехала после рабочего дня в 19 00 мск (осень, темно) Я с радости снял одно окно (самостоятельно), а затем задал логичный вопрос доставке -Я самостоятельно второй раз должен сгружать окна, ведь они не по моей вине ездили в ремонт? На что мне сказали: -Ваши трудности, не хотите разгружать мы поехали, обратно утянули окна и умчались. Сказать, что я был шокирован, значит ничего не сказать. Звонки в «уютный дом» в тот момент результата не принесли. На следующий день попросил объяснить поведение грузчиков. Мне сказали -ребята устали к концу рабочего дня…. Просто смех. Жду неделю, звоню, встречаю, сгружаю Я сам. Теперь по устранению дефектов: 1.) два изделия просто катались всё это время туда, сюда и остались без внимания специалиста по их ремонту. 2.) оставшиеся пять видно что пытались подогнать, но результат оставляет желать лучшего, даже не на 3-ечку. Подведём итог покупки: Окна грузились, разгружались, катались только ко мне 3 раза +склад, +ремонт, лучше от этого они точно не стали, а приятным бонусом к этому кучка задиров и царапин. При покупке обещали заводское производство в Москве, а по факту качество Курского гаражного производства, стеклопакеты без маркировки, все наклейки содраны…..что там за стёкла Х.З. P/S (ОЦЕНКИ) 1. Качество сборки даже не 1 ,а 0 баллов. 2. Качество обслуживания до передачи денег 5 баллов. 3. Качество обслуживания после передачи денег 2 балла. 4. Срок выполнения обязательств по договору по итогу: в разы превысил установленные (планировали осенью остеклить коробку дома, а в итоге окна стоят в гараже). Спасибо «Уютнейшему дому» 1 балл. только потому что первый раз привезли в срок. 5. Доставка….отвратительное отношение к работе. 1балл. только потому что первый раз всё было по людски. Тот кто сомневается в правде вышеизложенного обращайтесь, свожу Вас посмотреть на данное чудо инженерной и архитектурной мысли. Несмотря на это хочу поблагодарить менеджера Татьяну ТЦ Бумеранг, единственный человек, который сглаживал углы в данной очень неприятной для меня ситуации, жаль что от неё мало что зависело. СПАСИБО Татьяна.