Некомпетентные операторы, не знающие собственные правила. Что такое бандероль - не знают, начинают доказывать какую-то бредятину, когда на их же сайте (почты России) всё по-русски доступным языком написано.
Десять раз повторяешь - первым классом не отправлять, в итоге половину всё равно отправляют первым классом, просто замечательные работники