Anna
5
0
subscribers
0
subscriptions
101K
views
Довольно высокомерное и пренебрежительное обслуживание, как будто сотрудника раздражает его работа и клиенты (25.02.2025 14:00). В зале громкая музыка, сотрудника было плохо слышно, приходилось уточнять/задавать дополнительные вопросы. На что сотрудник с откровенно пренебрежительным отношением отвечал что-то вроде: "Я вас уже услышал!" И так во всем.
Недружелюбное обслуживание и завышенные цены (замена батарейки на часах - 1200, добавление звена ремешка на часах - 1000, звено не новое, а было у меня в наличии).
Хамский персонал в регистратуре. Нужно было срочно сделать прививку перед операцией без прикрепления к поликлинике. Персонал в регистратуре в грубой форме отвечает, что этого сделать нельзя, и "вы можете все что угодно тут рассказывать, но без прикрепления сделать ничег о нельзя!". В итоге выяснилось, что все необходимые прививки сделать можно и без прикрепления.
В то же время хочется сказать спасибо врачу, которая дала направление на прививку и медсестре, которая делает прививки. Очень доброжелательные, профессиональные и компетентные люди. Все рассказали и пояснили.
Была на платном приеме у гинеколога. Очень не понравилась данная консультация:
1) прием был назначен на 9:00 - тем не менее смотровая со слов врача была занята и пришлось ждать 2 часа.
2) поведение врача/обращение было довольно хамским. Видно, что ей хотелось поскорее от меня избавиться. На все мои вопросы были даны хамские ответы в следующей форме (и ко мне врач обращалась на ты): "Ты уже 37 лет живешь на свете, а все продолжаешь всего бояться, так нельзя! Нельзя в таком возрасте всего бояться! Никаких прогнозов я дать не могу! Хочешь - можешь оперироваться!"
В итоге после 2-х часового ожидания врач в хамской манере уделила мне буквально 5-10 минут и сказала, что ей надо работать.
Я понимаю, что данная врач - хирург, делает операции и занята. Но если у нее совсем нет времени и вместо консультации я только получаю хамские ответы и желание быстро отменя избавиться (при том, что я ждала 2 часа), зачем вообще предоставлять такую платную услугу ? Клиента тоже надо уважать! И обсуждение возраста/чего я боюсь или нет было крайне бестактно! я же не обсуждаю внешний вид/возраст врача!
Хамское отношение со стороны медсестры, которая берет анализы. Перед самим анализом медсестра возмущалась и допрашивала меня - зачем вам такой анализ и т.п.? Врачом она не является и консультироваться с ней, ей все докладывать/объяснять я не обязана. Во время самого забора анализа мне было больно, что я и сказала медсестре. На что она ответила: "Понятное дело!". По всему видно, что данную медсестру раздражают клиенты и ее работа. Не рекомендую данную лабораторию.
Довольно грубый персонал на ресепшн. В ответ на просьбу записать на получение услуги персонал дает довольно грубые ответы - "записывайтесь только через мос.ру, я записываю только мало подвижных граждан или в экстренных ситуациях". Предоставить подтверждение соответствующей информации/регламентов или чего-то подобного, где об этом информируются клиенты/посетители МФЦ - сотрудница отказалась, ссылаясь на то, что это прописано в ее должностной инструкции и показывать ее она не намерена. Но как клиенты в таком случае информируются об этом ? Почему сотрудник на ресепшн не может записать ? Где это обговаривается ? У людей в конце концов может не быть компьютера, или к компьютерам в МФЦ может быть очередь, либо может не быть аккаунта (проблемы с учетной записью, доступом), баги на сайтах тоже никто не отменял. С каким пор сотрудники на ресепшн не записывают ? И все это как обычно сопровождается грубыми комментариями со стороны сотрудника - пишите жалобы куда хотите и прочее в том же роде. Вопиющее нарушение сотрудником его непосредственных обязанностей!
Отвратительное обслуживание, очень часто хамский персонал. Но самое страшное заключается не в этом, а в том, какую "обратную связь" дает администрация. Мне нахамила кассир, на что администрация ответила, что я все не так поняла и не расслышала из-за перегородки от коронавируса и масок!! Вы держите ваших клиентов за идиотов ? Это просто запредел какой-то! Также названивают вечером (номер телефона я им не давала и не давала согласие на созвон), потом отвечают, что "номер сбрасывается". Администрация, элементарные правила хорошоего тона предполагают предварительную договоренность созвона по времени, так как люди могут быть заняты на работе/по личным вопросам и т.п. Это первый магазин, где я столкнулась с настолько хамским отношением к клиентам со стороны администрации.
Почему клиент, оплачивая услугу, должен еще и получать низкие рейтинги от неадекватных водителей ?
Любой недобросовестный водитель при наличии замечаний о нарушении прав ПДД, просьбе сделать потише музыку или просьбе остановиться в заявленном в заказе месте, может понижать рейтинг клиенту и это все за деньги клиента, при этом клиент будет получать более низкое качество услуг, учитывая и так довольно высокие цены на такси !
Также Яндекс понижает рейтинг при публикации отрицательных отзывов о приложении в appstore. Техподдержка вопросы о причинах понижения рейтинга после отрицательной оценки в appstore нагло игнорирует и отвечает шаблонными фразами.
13.08.21 была в этой клинике на массаже спины. Очень не понравилось отношение массажиста - довольно невежливое и пренебрежительное обращение
как в районных поликлиниках - специалист не объясняет, ни куда можно положить вещи, ни где взять салфетку, даже на мой вопрос - куда положить вещи и телефон -
отвечает: что ? на зарядку что ли ?
При этом в ответ на мои жалобы на боли в спине от сидячей работы последовало множество поставленных на ходу "диагнозов", в которых я со стороны данного специалиста
не нуждалась: в случае боли вам надо к неврологу, а не ко мне, заниматься физкультурой каждый полчаса, это межреберная невралгия и т.п.
После самого массажа спину не вытерли (как обычно делают, чтобы не пачкать одежду), после массажа нужно было ждать достаточно продолжительное время
у кабинета (без объяснения причин со стороны специалиста), затем он просто вышел и сказал - можете идти на кассу.
Осталось довольно неприятное впечатление. В данной клинике даже после оплаты определенной услуги - обращение такое же как в бесплатных районных поликлиниках.
Вчера 26.11 в районе 17:50-18:00 посетили с подругой ваше заведение. С таким откровенно ужасным обслуживанием и хамством я не сталкивалась еще ни разу. Уже с самого начала можно было заметить грубое поведение официантов, когда на наш вопрос о свободном столике у окна получили ответ: "Вы что не видите ?? Написано Резерв!" Надпись на небольшой фигурке с деревом разобрать очень сложно, почему нельзя было ответить вежливо ?! Дальше все было гораздо хуже! Я попросила у официанта (это был мужчина) оформить раздельный счет, на что получила ответ, что раздельные счета они принципиально не оформляют. Тогда я попросила хотя бы в конце посчитать, кто что заказывал, на что получила жуткий хамский выпад: "Я за вас ничего считать не собираюсь, я здесь уже работаю 3 года, все всегда всё считают сами, или уходите отсюда или ищите другого официанта!" Знаете, такое поведение просто переходит все мыслимые границы и я собираюсь написать жалобу в Роспотребнадзор. Меня совершенно не волует, что делали ваши официанты за последние 3 года и воспринимать это как истину в последней инстанции я тоже не собираюсь, тем более что это незаконно! Затем пришла другая женщина-официант, тоже крайне нелюбезная, отдельный счет все-таки согласилась оформить, но продолжала подходить каждую минуту, хотя я попросила подождать 5-10 минут, пока я не выберу, что заказать. Негативный настрой этой женщины также чувствовался, затем она в грубой форме заявила, что не продаст нам алкоголь без паспорта, паспорта у нас были, и нам самим далеко за 30, но после такого вопиющего хамства мы решили покинуть "ваше заведение". Такой уровень обслуживания - это просто ПОЗОР! Нигде раньше с таким я не сталкивалась! Чтобы официанты из-за своих личных эмоций совершенно на незаконных основаниях, аргументируя это своим "субъективным" опытом, отказывали в обслуживании и раздельном счете.