M Video
April 2023 •
1
МВидео не возвращают деньги клиентов 8 апреля 2023г. мной был сделан онлайн заказ № 1584062325 на сумму 541р. (со списанием 509р. баллами). Адрес магазина самовывоза: Москва, ул. Зеленодольская, д. 40, ТЦ «Будапешт». На следующий день, 9 апреля 2023г. я приехал в указанный магазин за пачкой кофе, взял талон на выдачу товара из терминала, и через некоторое время мне вынесли кофе в зону выдачи товаров. Осмотрев упаковку я обнаружил, что кофе старый, он произведён в 2021г и срок годности заканчивался в этом, 2023г. Естественно я отказался получать товар. Об этом я сказал сотруднику магазина, и он направил меня в отдел Сервис. Я подождал в очереди 2 минуты, вручил талон сотруднику сервиса и сказал, что кофе старый, я его покупать не буду и заказ нужно отменить. На что услышал ответ, что заказ отменен, и с пустыми руками я вышел из магазина. Кофе физически остался в магазине, чек об отмене операции мне не выдали. Обычно деньги за заказ возвращаются в течении 1-2 дней. Сегодня уже 14 апреля 2023 г., ни возврата денег на банковский счет, ни баллы мне не вернули за этот заказ. В личном кабинете заказ числится как ОПЛАЧЕН и ВЫПОЛНЕН. НО. На электронную почту пришло сообщение, что заказ не выкуплен. 10 апреля я позвонил в службу поддержки МВидео с уточнение, как так получилось и когда мне вернут деньги за проблемный заказ и оператор создал заявку на рассмотрение данной ситуации. При этом сказал, что со мной по телефону свяжется сотрудник МВидео. На следующий день, 11 апреля я получил смс на телефон с просьбой отправить фото чека возврата на эл.почту: Olga.Rezepova@mvideo.ru. Моё обращение зафиксировано под№ 23003918964. Вся прелесть ситуации в том, что я выслал на указанную почту краткий текст произошедшего, а электронное письмо так и не принято адресатом. Сразу же, как я отправил смс, мне пришло ответное письмо о том, что сообщение не доставлено, произошла ошибка. Я попробовал еще раз отправить, такая же история. Я еще раз позвонил в службу поддержки МВидео, описал ситуацию в магазине и с неполучением письма, и мне ответили, что в ситуации разбираются. Сегодня, 14 апреля 2023г. деньги так и не пришли. Прошло 5 рабочих дней. У МВидео нет желания и технической возможности посмотреть камеры в магазине по адресу: Москва, ул. Зеленодольская, д. 40, ТЦ «Будапешт» и удостовериться, что кофе я не выкупил, он остался в магазине, чек в зоне Сервиса мне не выдали. Раздолбайство и наплевательское отношение к клиенту МВидео подтверждает в очередной раз. Даже если мне не вернут эти 541р. Я не обижусь, но пусть знают, что этот отзыв я не удалю. МВидео, Я 3 раза просил вас решить эту проблему, вы, как ответственная организация ДОЛЖНЫ сами звонить клиенту и предлагать пути решения, а не наоборот. Казалось бы, чек в магазине не выдали, камеры посмотрите и все !!!!! На этом вопрос решен. НЕТ, МВидео не ищет легких путей, да они вообще не пытаются решить проблемные ситуации. Гнилая помойка. Я не удивлюсь, если Яндекс удалит прикрепленные фото, они этим любят заниматься. Копия отзыва на сайте отзовик. Дополнение. Сегодня уже 18 апреля, и до сих пор со мной не связалась служба техподдержки МВидео. Деньги мне не вернули, баллы тоже не вернули. Заказ числится выполненным. МВидео своим стандартным комментом направить им данные в ВК ничего не сделают. Я подожду дней 10, если МВидео не свяжутся со мной, я обращусь в полицию. Надоело.