По телефону отвечают как делают отдолжение. Не дослушивая до конца, просто бросают трубку. Установите запись разговоров, чтобы сотрудники немного хотя бы задумывались, что они выполняют свои трудовые обязанности, а не снимают после десяти гудков трубку, чтобы её после первой фразы бросить.