Volna sea village
September 2024
1
Отдыхали с ребёнком 2 раза в 2023г, было вполне приятно, сервис отставал, но само место/локация хороши. Вернулись в 2024, отель должен был улучшиться, цены повысились. Итог: ожидания не оправдались, условия ухудшились, отдых испорчен. Направляла список жалоб в отель, ответа нет: - Самая серьезная жалоба, персонал нарушает безопасность гостя: меня обвинили в краже (чего я не совершала), позвонили с ресепшн по телефону, угрожали, требовали деньги, уже после обвинения и угроз провели расследование, зная, что это не я, пришли на пляж и публично (при моем ребёнке, друзьях и др отдыхающих) продолжали вменять видеозапись, которой угрожали накануне, унизив мои честь и достоинство. - Бар на пляже периодически закрывался, не работал, профилактических мер не было (например, раздачи воды перед выходом на пляж). - Когда бар работал, столкнулись с тем, что там не оказалось негазированной воды. - В баре у бассейна не предусмотрено горячих напитков (заявлено все включено). - В номере есть чайник и принадлежности, но чай только травяной, который не употребляем ни я, ни ребенок (в прошлые приезды все было). - Во время шведского стола некорректные названия рыбы (морской язык/тилапию называли не только треской, но и лососем), испорченные фрукты. - В детском клубе стойкий неприятный, химический, пластиковый запах (материалов, использованных внутри). - После использования бассейнов пришли в негодность 2 купальника (разъело ткань). - На пляже в последние дни дети не могли воспользоваться туалетной комнатой, надо было искать спасателя, брать у него ключ. - Постоянное срабатывание пожарной сигнализации в соседнем корпусе, чтобы покинули помещение, никто не реагировал, не устранялось. - За лежаками на пляже никто не следил: не расставляли, не убирали с них песок. - Уборка: при заселении обнаружено, что в мусоросборнике туалетной комнаты не заменен мусорный пакет (полный пакет использованной бумаги от предыдущих гостей); в следующий день не было уборки; столешница, столик, зеркало не протираются; некорректное общение сотрудника уборки; после уборки оставили номер открытым, полностью двери настежь; без стука и предупреждений сотрудник распахнула плотную штору в наш номер, дочь 8 лет в это время переодевала купальник, на улице напротив были люди; после уборки оставлено большое мокрое белое пятно на ковре, сильный едкий запах чистящего средства, пениться - Доместос, сотрудники пытались устранить, не избавились, испорчен ковер.
Moscow Region Safari Park
September 2024
5
Замечательное место, самый тесный контакт с животными в парке копытных - необычно и увлекательно, очень близко дикие очаровательные кошки, прекрасный лес. В восторге и взрослые и дети!
Triumph
August 2024
1
Это второй отзыв. Первый раз отметила только то, что забронированный номер подорожал без уведомлений при имеющемся бронировании заранее - при проживании 2 суток на прямом пути, на обратном пути шантаж и ультиматум отказаться от проживания (с ребёнком 8 лет в 21:00 после 10ч пути) при удорожании стоимости. Ждала обратную связь после оставления официальной жалобы в книге жалоб гостиницы (контакты предоставляла). Обратной связи пока нет. При втором заселении отмечено: - грубое общение и обращение к гостю/клиенту с обвинениями и оскорблениями (КОАП РФ), повлекло унижение чести и достоинства в глазах несовершеннолетнего ребёнка; - персонал администрации игнорирует уважительное общение с гостем и клиентоориентированность ; - один из сотрудников пыталась скрасить первое грубое общение при обслуживании вечером ужином, но получилось, что дезинформировала нас о том, что мы можем пользоваться бассейном в любое время - нас прогнали другие сотрудники (несогласованность); - при повторном заселении предоставлена одна книга жалоб - извлечена из уголка клиента со стенда (фиксировано на камеру наблюдения, отзывов не оставлено по причине усталости); - при выезде предоставлена совершенно другая книга жалоб (зафиксирована на фото), в то же время в доступности в уголке клиента книга жалоб вообще отсутствовала , 27.07 нам ее достали из-под поверхности стойки администрации (а накануне 26.07 при заезде вечером с общедоступного стенда, они отличаются обложкой); - все время пребывания (прямого и обратного) не удавалось подключиться к заявленному wi-fi (только с этим адекватно возможно было мириться без лишних вопросов); - ни одна предыдущая жалоба в книге жалоб не обработана персоналом / руководством и не имеет предпринятых мер (зафиксировано фото). PS: поражён и удивлён даже ребёнок, после первого визита уезжали с дифирамбами в честь отеля, при втором заселении изменились только люди , и из этого вышел просто Позор!
Папоротник
August 2024
5
Уникальное место и люди! С ребёнком остались на вторые сутки, хотя были проездом. Замечательная локация: удобный съезд с платной дороги, не в центре, но рядом все есть, даже ТЦ с океанариумом; граничит с красивейшим храмом и соснами - прекрасный вид, отражающийся в окнах и полностью «на ладони» при плавании в бассейне. Бассейн отдельное удовольствие - абсолютно чистый и ухоженный, как везде на территории отеля и в номерах. Баня, фитобочка, не просто на совесть, даже выше. Выверенный дизайн и уход за территорией. Самое главное концепция и радушие хозяев - все номера с разным дизайном , с многочисленными «изюминками» и деталями, очень уютными, красивыми, приятными, и разными запахами!!! Сосна, лаванда, шалфей, ромашка тд. Плюс с handmade разными видами чая под тематику каждого номера, и это проверено - не просто так - видны заготовки собственными руками - это очень вкусно. Созрела идея поездки с посещением только Воронежа с остановкой только в этом отеле. Даже ребёнок 8 лет оценил и отметил все преимущества, действительно, с восторгом! Честь и хвала!
Lozhka za Mamu
August 2024
1
Потеряли более часа, огромная очередь, один человек на раздаче, второй в это время просто фотографирует витрину снаружи, не спеша , ничего не предпринимают для ускорения , спорят , не выказывают понимания , многие люди разворачивались, не дожидались и уходили , некоторые дети в очереди были на грани обморока. Абсолютное игнорирование и не понимание нормального сервиса со стороны сотрудников. Очень негативно, ценник, чтобы поесть семьей , немалый, пик сезона, недобросовестно просто.