Альфа-Банк
October 2024 •
1
В августе 2023 года АО "Альфа-Банк" предложили мне произвести рефинансирование моей кредитной карты, на которое я согласилась. Оформили рефинансирование, задолженность по кредитной карте полностью погасили, кредитный лимит "0". Я обратилась очно в отделение Альфа банка по адресу г. Омск, ул. Богдана Хмельницкого, д. 162 с целью уточнения необходимости закрытия счета кредитной карты во избежание списания платы за обслуживание карты. Сотрудник банка заверил меня, что никаких заявлений на закрытие счета писать не нужно, т.к. задолженность погашена рефинансированием, договор по кредитной карте со мной расторгнут, саму кредитную карту при мне уничтожили. В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ указанная кредитная карта, как и счет, пропала, остались только действующие счета. Каково же было мое удивление, когда спустя год после указанных событий, с моего зарплатного счета в Альфа-Банке 21.10.2024 списывают 1490 рублей за обслуживание счета кредитной карты. Я позвонила на горячую линию банка через приложение, объяснила ситуацию. Оператор оформила заявление от моего имени на возврат денежных средств в размере 3065,51 руб. (т.к. в прошлом году с меня так же сняли д/с за обслуживание, но я не заметила тогда этого), и сказала, что в течение двух дней деньги вернутся. Однако сегодня, 26.10.2024 деньги так и не пришли. Я повторно позвонила на горячую линию, оператор ответил, что деньги мне вернули (откуда?) на счет кредитной карты, так как там образовался "минус" за обслуживание карты (которой нет!). На мой вопрос откуда взялся минус, если договор расторгнут и счет закрыт, мне сказали: ну договор-то вы расторгли, а счет-то надо было тоже закрывать! Внимание, вопрос: как может существовать счет без договора? Все счета, открытые на мое имя в АО Альфа-Банк, обязаны отображаться в личном кабинете мобильного приложения. Но там этого счета не было, что свидетельствует о том, что счет был закрыт. Или же АО Альфа-Банк скрывает от своих клиентов счета, открытые на их имя? Но это ведь противоречит действующему законодательству) Сегодня , 26.10.2024, я очно обратилась в это де отделение на Богдана Хмельницкого 162, где администратор Александр Бауэр продублировал мне устно ту же информацию , что и оператор на горячей линии: счет не был закрыт, договор был расторгнут, а счет не закрыт. На мой вопрос почему тогда счет не отображался в мобильном приложении он ответил: я не знаю почему, я же не разработчик приложения! В выписке по счёту кредитной карты, которую я взяла в отделении, стоит транзакция: комиссия за годовое обслуживание карты. Какой карты? Карты НЕТ, договора НЕТ, но счет почему-то ЕСТЬ, и существует он где-то, по всей видимости, в астрале! А из мобильного приложения хитрый Альфа-Банк его убрал, чтобы клиент думал, что все ок, счет закрыт. Мне непонятно одно: "уважаемый" Альфа-Банк, стоит ли портить себе репутацию такими действиями? Сегодня мной написана жалоба в отделении Альфа-Банка, далее, после получения ответа от банка, либо при отсутствии ответа в течение 15 рабочих дней, обращусь с жалобой к финансовому уполномоченному РФ либо в суд. И ВСЕМ ЧИТАЮЩИМ НА ЗАМЕТКУ: ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАКРЫТИИ СЧЕТА, даже если вас уверяют сотрудники Альфа-Банка, что счет закрыт, даже если договор с Вами расторгнут, как мы видим - это не показатель. Замечание к директору отделения: обратите внимание на компетентность сотрудников! Сегодня, когда я попросила администратора озвучить общую сумму, которую с меня списали за годовое обслуживание, он отдал мне распечатку счетов (на секунду, 72 листа бумаги), и сказал: ищите сами, у меня много клиентов, там все указано! Как вы считаете, это адекватный ответ сотрудника отделения? И почему при наличии свободных сотрудников-операционистов к ним обратиться нельзя, зато к администратору стоит очередь из кучи народа?
Sovkombank
October 2023 •
5
Грамотные и приветливые сотрудники, очередей нет