M Video
May 2023 •
1
Обратились за возвратом товара на следующий день, после покупки. Купленное устройство заряжалось за 15 минут и работало ~ 1 минуту, на лицо явный деффект встроенной батареи. Менеджер на стойке сервиса проверил, и подтвердил, что это действительно брак, но необходимо проведение экспертизы. Экспертиза провоится в течении 20 дней, + 5 дней на возврат денежных средств, итого месяц без денег и купленного устройства. Для понимания, был опыт возврата технически сложного товара в магазине на 3 буквы, менеджер убедился в неисправности и в течении 15 минут оформил возврат средств, при этом деффект проявился не сразу и обращение было на 13 день после покупки. В мвидео другие стандарты работы, без экспертизы возврат невозможен (со слов старшего менеджера). Делайте выводы по поводу клиентоориентированности.
Spring, stream
December 2021 •
5
Неплохая вода
Service centre Huawei
December 2021 •
1
Оценка -10/10, жаль такую поставить нельзя. Мама уронила телефон лужу, т.к. я был на работе нашел контакты ближайщего сервиса и отправил ее сюда, по ее словам телефон находился в циклическом ребуте и сильно грелся. В таких ситуациях счет идет на минуты, потому что телефон не разборный и отключить батарею в "полевых" условиях не представляется возможным. Телефон забрали на диагностику, спустя час выдали стоимость ремонта. Под замену приговорили экран, материнскую и интерфейсную плату, под сомнение оставили модуль камеры. Забегая вперед, скажу, это практически все комплектующие телефона, не считая корпус, батарею, и навесное вроде динамика, фронталки и т.д. которое стоит копье. Озвученная стоимость ремонта была сопоставима со стоимостью аналогичных телефонов на данный момент, не говоря о том, что на б.у. рынке можно взять этот аппарат за половину стоимости ремонта. Сервис занимается исключительно модульным ремонтом, т.е. если ваша конкретная неисправность заключается в вышедшей из строя микросхеме на материнской плате, под замену пойдет вся материнская плата. При этом сервис не делает восстановление данных со старого устройства (вся ваша информация хранится во флеш памяти на материнской плате). Т.е. ремонт при такой цене целесообразен исключительно при восстановлении данных с телефона, никому не нужен восстановленный аппарат до заводского состояния по цене нового. Дальше - больше. Спустя 2 часа после "диагностики" телефон попал ко мне в руки. Первое что меня удивило, что горе ремонтники не отключили аккумулятор. Телефон после попадания влаги, в нем определенно точно есть короткое замыкание, и "мастер" подключает обратно батарею! Далее я приступил к вскрытию. Клей на задней панели поддавался слишком тяжело, так, как будто был приклеен на заводе, а не 2 часа назад. Все пломбы и защитные наклейки были на месте (ок, допустим это оффициальный СЦ и они все восстановили по заводу), + под защитным стеклом камеры было запотевание, т.е. внутри телефон не был высушен. Итого, 2/3 признаков, что телефон в СЦ не вскрывался, и то один из них под сноской "допустим". После этого я уточнил у мамы, как быстро вернули телефон после отказа от ремонта, и оказалось, что его принесли сразу, менеджер зашел в комнату и тут же вынес собранный телефон! Я в жизни не поверю, что "мастер" мог разобрать его, проверить все компоненты, и собрать обратно !СКЛЕЕВ! при этом корпус клеем, который намертво схватывается за 2 часа, не зная при этом согласится клиент на ремонт или нет. Это еще один довод в пользу того, что телефон не разбирался, ремонт посчитали тупо из замены всех основных комплектующих, которые страдают при залитии. При этом зачем мурыжить клиетов целый час, делая вид, что производится диагностика? И все бы ничего, но за такую диагностику содрали денег! Если Вы отказываетесь от ремонта, то диагостика становится платной. Итог: если вы ждете качественного ремонта своего аппарата, обращаться сюда не стоит. Максимум работ который им можно доверить - замена экрана, но с этим могут справиться в любой палатке у метро. Возможно, ребята неплохо отработают гарантийные случаи, но не стоит забывать, что при любых неполадках в материнской плате они ее просто заменят, т.е. телефон у Вас будет в состоянии как из "коробки", о восстановленни и переносе данных никто думать не будет, Вы получите "новый" телефон в своем старом корпусе. Если Вы осилили эту портянку текста, навеянную гневом и негодованием от обслуживания в "авторизованном" "сервисном центре" - мое уважение. Желаю, никогда не оказыватся в подобных ситуациях, когда время на спасение устройства ограниченно, а все доверие строиться только на плашке авторизованности и ссылке на оффициальном сайте производителя.
Gastronom № 23
September 2021 •
5
Добродушный персонал, в магазине всегда чисто и аккуратно
Dixy
June 2021 •
1
Сотрудники магазина при покупке энергетика требовали паспорт, предоставленное ВУ их не устроило. На мой комментарий о том, что нужно прочитать "Приказ Минпромторга России от 31.05.2017 N 1728 (ред. от 31.05.2017) "Об утверждении перечня документов, позволяющих установить возраст покупателя...", сотрудник ответил "Мне некогда этим заниматься" Вполне вероятно, что и иные правила ведения розничной торговли не соблюдаются, т.к. по всей видимости сотрудники не научились читать...