Полина Л.
4
0
subscribers
1
subscription
3.4K
views
Вынуждена написать далеко не приятный отзыв о данном отеле(Norke Красносельская). Я забронировала номер за три недели до поездки, надеялась увидеть полноценные апартаменты(в документах по брони именно студия - апартаменты), но по прибытии в отель, зашла в номер 407 и увидела номер совершенно другой - апартаменты Лофт в чердачных помещениях дома, с маленьким окном, которое было открыто и вся пыль с улицы летела прямо на кровать.( а что было бы если дождь пошел?….) Я начала звонить в псевдо круглосуточную поддержку отеля. Трубку взяла девушка Елена, проверила бронь и сказала, что в их программе у меня номер именно Лофт. Проблему Елена решить не смогла и дала номер другого администратора, до которого я пыталась дозвониться 8 минут! Но трубку никто не взял. Позвонила снова Елене, она уверила, что напишет администратору и мне перезвонят, но и этого не случилось. Я снова звоню на второй номер, отвечает другая девушка, предлагает посмотреть другие номера. Захожу в 107 номер, там уже лежит чья-то сумка, значит в номер заехали гости. Как администратор мог допустить такую ошибку, я понять не могу… Предлагает еще один номер - 114, захожу в него, сразу чувствую, что в номере прохладно и слышен посторонний гул. Происхождение этого шума шло из вентиляционных шахт, которые расположены прямо перед окном номера, такой вариант меня тоже не устроил. Вернулась все-таки в номер 407. Вторая девушка дала номер еще одного администратора, я звоню ему в надежде получить разъяснение ситуации и компенсацию ущерба за потраченное время, нервы, а главное деньги, ведь номер Лофт стоит дешевле обычных апартаментов, за которые я заплатила. Он отвечает на звонок, никаких разъяснений и извинений не дает и говорит, что он вообще самое низшее звено и сделать он ничего не может, а я могу только отзыв написать гневный, но что за ним последует, я не знаю. Надеюсь руководство отеля все-таки примет какие-то меры!
Теперь я перейду к отзыву на сам номер. Скошенный потолок, открытое окно при заселении, отсутствие штор - только цветочки в этой истории. За кроватью располагаются непонятные трубы, которые никак не скрыты от лица гостя и портят весь вид номера, кроме того периодически по трубам громко течет и булькает вода(как по канализационным трубам), мало приятного слушать такие звуки в ночное время. В номере нет стола для приема пищи, маленький столик с Алисой не пригоден для приема пищи. Странно присутствие колонки Алиса в номере, лучше бы руководство поработали над внешним видом номеров и обслуживанием гостей. В номере есть, телевизор, однако это настолько простая модель, что в нем отсутствует подключение к интернету. Постельное белье, а в частности наволочки были из разных комплектов. В номере всего два полотенца для тела и те тоже разные, еще и ободранные, нет полотенца банально для рук. Так же нет замка на двери в ванную, еще удивило, что ванная выше уровня всего номера, это недопустимо, так можно весь номер затопить. В номере слышны посторонние звуки из коридора, из других номеров. Самое ужасное, что фото номера Лофт на сайте отеля и других средствах бронирования не соответствуют действительности. Это были всё минусы.
Плюсов мало: мягкая кровать, тапочки, мыло, шампунь, гель для душа, чайный набор.
Нахождение в данном отеле огорчило и причинило достаточные неудобства. Также меня не устроила работа сервиса, которая только свела к тому, что пришлось остаться в данном НЕПРАВИЛЬНОМ номере. Никаких извинений и компенсации. Также больше никакой обратной связи со стороны отеля.
Подтверждение моих слов на фото.
Прекрасное место с красивым видом на Нижний Новгород. Вкусные и изысканные горячие блюда, очень понравились грибы на огне. Уютная атмосфера и хорошее обслуживание.
