AkademServis
July 2020 •
5
У меня «загазил» грузовик. В сервисе сняли голову, разобрали и отвезли на дефектовку в АкадемСервис. Вердикт – разгерметизация стаканов под форсунками; там же, в АкадемСервисе, стаканы заменили, проверили геометрию и опрессовали. В сервисе голову поставили на место и я поехал работать. Но радость была не долгой – через полторы недели машина снова «загазила». Приехал к «академикам», показал машину и написал претензию. Вскоре «академики» перезвонили и предложили сделать ремонт головы по гарантии за их счёт. Здорово! Снова в сервисе сняли голову, уже в присутствии «академиков», снова заменили стаканы, снова воткнули голову на место, и снова я поехал работать. Но на этом дело не закончилось… Через неделю опять «загазила». Опять приехал к «академикам», опять показал машину. И опять перезвонили. Сказали что менять стаканы ещё раз не видят смысла, тем самым признавшись в неспособности отремонтировать, и … предложили поменять голову за их счёт. Блин!? Думал, что так уже нигде не бывает. Круто! Но когда дело дошло до конкретных сумм, «академики» сдали назад (сумма значительно перевалила за «сотку»). Предложили возместить ущерб, но смета по ущербу уже была близка к «сотке», и опять сдали назад. Предложили отремонтировать голову в другом сервисе за их счёт, но и там смета близка к «сотке», и снова сдали назад. Пока ещё вопрос не решён и не закрыт, но что могу сказать в итоге: на мой взгляд, это самый лояльный по отношению к клиентам сервис в городе - «косяк» признали, никуда не прятались, от гарантии не отказались и действительно старались урегулировать конфликт в досудебном порядке. Просто ситуация оказалась слишком нестандартной… (Володя БАПТИСТ)