Grill #1
October 2023 •
1
Я являлась постоянным клиентом Гриль №1, за шаурмой шла только сюда. Но сегодня данное заведение лишилось моего доверия. Я заказала шаурму "Бургер" с сырным соусом по телефону, оператор сообщила что приготовление займет 10-15 минут. 
Прийдя в зал спустя 5 мин после звонка и оплатив заказ я села ждать, номера моего заказа на табло не было. Я прождала 25 мин и после обратилась к персоналу, на что девушка извинившись протянула мне шаурму и спросила почему я не подошла раньше, я ответила, что не была уверена, что шаурма уже приготовилась, так как никакого оповещения не было. Я сказала девушке, что вероятно шаурма уже остыла, на что она предложила разогреть и снова извинилась. Я согласилась и отнеслась с понимание, всякое бывает...Но получив свою шаурму и начав ее есть, я поняла что соус по вкусу совершенно не тот. Я всегда заказываю сырный и вкус он имеет сырный, но тот что положили мне им не являлся, вероятно, это был классический. Я сделала еще пару укусов окончательно в этом убедилась. Подойдя к персоналу я объяснила всю ситуацию, на что получила ответ, что такого быть не может и все в таком духе, на мои аргументы я слышала одни и те же ответы. Я сдалась и просто выкинула эту шаурму.
Затем, я связалась с поддержкой, на что мне ответили, что передадут жалобу на точку и возможно в качестве решения конфликта предложат переделать шаурму. Мне позвонила та же девушка и снова начала говорить все то же самое. Я спросила, предложат ли мне какое-либо решение конфликта, на что мне предложили позвонить еще по одному номеру и снова предъявить им жалобу. Я поняла, что ни к чему это не приведет, они так и продолжат упираться. В итоге, я потеряла деньги, настроение, время и энергию, а персонал не предложил никакого решения.