Ольга
О
3
0
subscribers
0
subscriptions
628.6K
views
Абсолютно неклиентоориентированная компания. Девушки на горячей линии мало понимают, чем занимаются на рабочем месте. С 19-ого числа моя посылка находится на территории России, до сих пор ее не доставили! Уже 4-ое сентября! Хотя по Европе она шла всего 1 день! Нарушены все сроки. Каждый раз кормят завтраками, что направляют запрос на таможню, приходится звонить самой и на таможню и таможенному брокеру, но ситуация никак не меняется. Сотрудники Боксберри даже не пошевелят пальцем, чтобы помочь вам разрешить ситуацию с доставкой груза в срок. Обращайтесь в другие компании.
Неорганизованность и безответственность таможни Кольцово просто обескураживает. Складывается ощущение, что их работу абсолютно никто не контролирует. С 21 августа по текущий момент (4 сентября) я жду квитанцию на оплату таможенной пошлины. Хотя по закону на это отведено 10 дней. К слову, из Европы в Россию посылка шла менее, чем 5 дней, в то время, как работа брокера с таможней растянулась уже на 2 недели. И крайних не найти. Сначала таможенные брокеры ссылались на долгую работу таможни Кольцово в Екатеринбурге, ожидая от них квитанции для того, чтобы направить мне форму для оплаты. Квитанция от таможни после долгих мытарств и моих обращений была направлена таможенному брокеру, на что представители последних ответили мне, что в течение дня-двух мне будет направлена форма для оплаты таможенной пошлины. Подчеркну, что это происходило уже впритык со сроками, когда они и без звонков клиентов, должны направлять их клиентам без просьб и уговоров. По закону. Форма для оплаты не пришла, специалист ссылалась на техническую ошибку (!). Далее мне сказали, что таможня Кольцово аннулировала квитанцию, так как не поступила оплата, а сроки по закону (те самые 10 дней) заканчивались. Никакой квитанции клиент естественно не получал. И каким шоком было узнать на следующей неделе, что после всех этих затраченных усилий, чтобы наконец получить посылку с нужными лекарствами перед вылетом , было узнать, что посылку на таможне Кольцово стали оформлять ЗАНОВО , как если бы она только что поступила на таможню. Опять же, чтобы не нести ответственность за срывы сроков по новому законодательству. А уже другой специалист таможенного брокера стал уверять меня, что квитанция ранее была мне отправлена. Абсолютная ложь, которая к тому же идет вразрез с тем, что говорил другой специалист ранее («техническая ошибка»). Опыт оплаты таможенных пошлин у меня есть, электронная почта указана с точностью до каждой буквы. 1. Выполняйте работу качественно и в срок!!! 2. Не считайте клиентов за идитов. 3. Если этот случай вам сойдет с рук (хотя я думаю при таком отношении, он не единичен), это совсем не значит, что вы впоследствии не понесете ответственность