Роман Ш.
3
0
subscribers
0
subscriptions
73.5K
views
Безобразное отношение к клиентам. Записался на 13:00, пришел, как и договаривались, на 10 мин. раньше для оформления документов. Примерно в 13:15 выходит врач, говорит, что у него накладка, прием сдвигается на 1 час и забрал другого пациента. Так как зуб болел, согласился до 14 ч. подождать и ждал так до 14:30, пока врач не вышел и не сказал, что у него еще одна накладка и ему необходимо еще минимум полчаса, поинтересовался болит ли у меня зуб и, услышав, что болит, сказал, что за полчаса постарается с предыдущим пациентом закончить. Пришлось отказаться от лечения, т.к. не успевал уже по следующим делам, да и не понятно какие еще накладки у них случатся. В итоге я, записавшись за 2 дня на определенное время в платную клинику, потратил кучу своего времени на то, чтобы добраться до них по морозу, заполнить ворох бумажек, прождать 1,5 часа в коридоре и уехал с больным зубом без лечения. Если такая большая задержка приема, почему администратор не сообщила мне об этом хотя бы немного заблаговременно, я бы по-другому дела спланировал или время другое бы согласовали? Уже молчу про то, что если задержка приема возникла по вине клиники, можно было бы предложить клиенту чай/кофе, а после второго переноса уже при 2-хчасовой задержке можно было бы предоставить скидку на лечение, в общем как-то скрасить ожидание и компенсировать потраченное клиентом время, но ничего подобного сделано не было, только дежурное и абсолютно безразличное "извините, что так получилось". Пока ждал, слышал как и другой врач (а как я понял, там прием вели всего 3 врача), также извинялся перед своим пациентом за задержку приема, наверное, для них это норма. Жесть просто, сейчас в городских поликлинниках по ОМС сервис лучше. Больше в это заведение ни ногой.
Ни в коем случае не заказывайте доставку в приложении "вкусно и точка"! Оформил заказ (привезти должны были с Зелендольской, 38), деньги списали, приложение перекинуло в ЯндексGo, где было указано, что курьер доставит заказ через 20 мин. Потом это время периодически менялось в сторону увеличения, в конечном итоге мин через 40 появился статус "доставлено", хотя заказ нам так и не привезли. Звоню в поддержку, говорят, что у них отметка "заказ доставлен", что они не разбираются с такими случаями, и предложили мне самостоятельно звонить курьеру по контактам в ЯндексGo. Набрал курьеру, он сказал, что у него приложение не работает и что он заказ из "ресторана" не забирал. Опять звоню в поддерку, разбираться не стали, сказали подать претензию в приложении. Заполнил форму претензии, жду. Обычно, в нормальных службах доставки если клиенту не доставили заказ, поддержка моментально в течение 10-15 мин по горячим следам разбирается в проблеме, здесь в течение получаса тишина, набираю в поддержку, мне сообщают, что срок рассмотрения претензии 10 дней!!! Такой клиетский сервис в наше время это вообще нормально?! Мало того, что мы прождали, остались без еды, за которую списалась оплата, так еще и вынуждены тратить время и нервы, названивать всем, выяснять где наш заказ, а они 10 дней будут разбираться со своим же косяком, доставившим клиенту столько неудобства! Лучше бы вообще убрали доставку, если не могут наладить нормальный сервис. Больше здесь точно заказывать ничего не буду, да и в само заведение теперь тоже ни ногой.
Очень круто! Мы не первый раз в Дюкке и всегда классная атмосфера, приятное обслуживание, отличная кухня и, конечно, свежайшее пиво. Сегодня были на День России, прекрасный праздник, программа супер! Отдельное спасибо Алене и Володе за самые любимые песни и позитивное настроение всех отдыхающих))