Meat&Bread
February 2024 •
1
Отмечали День рождения моей мамы в этом месте. Праздник был испорчен благодаря персоналу данного заведения! Мама заранее забронировала столик, уточнив про акции и скидки в день рождения. Все началось с того, что когда мы пришли сюда, нам минут 15 не приносили меню, но ладно, мы достаточно терпеливые и вежливые люди, все понимаем: среда, вечер, народу на пол зала, всякое бывает. Заказали салаты и прочее, но хочется отметить тот факт, что официантка перепутала 1 салат и принесла не тот, который заказывали. Но даже в этой ситуации мы не стали возмущаться и сделали вид, что так и должно быть. По итогу маме не очень понравился салат и она его не доела, и когда официант забирал тарелки, возмущенно спросил "Вам ЧТО, НЕ ПОНРАВИЛОСЬ?!" Типо как так она посмела не доесть салат, и тут уже мама прямо сказала, что, действительно, для нее салат был не очень вкусным. Обычно в таких случаях предлагают заменить салат или вычесть из чека, но данного предложения не поступило. Мы смолчали. Далее нам не могли принести пиво, кофе по 15-30 минут, нам приходилось напоминать об этом, тарелки уносились вместе с приборами, а новые не выдавались и т.д. Все это нас уже не удивляло, впечатление портилось все сильнее и сильнее... А дальше - "лучше". Мы попросили собрать с собой остатки мяса, после чего официантка принесла нам контейнер пустой и сказала, чтобы мы сами "перевалили" туда еду. Когда мы попросили счет, то увидели в чеке, что нам не пробили скидку в день рождения -10%, и попросили ее добавить, на что официантка сказала, что уже никак нельзя и что нужно было раньше предупредить. После нашей просьбы пригласить администратора, девушка принесла новый счет уже со скидкой, но в нем были пробиты грибы, которые мы заказывали, но нам их так и не принесли. И вот тут совсем начинается цирк - девушка говорит, что "вообще-то грибы были в общей тарелке с мясом", но, во-первых там никаких грибов не было, а во-вторых блюдо в меню представлено, как порционное, и не очень понятно, почему оно должно быть в общем блюде. Тогда мы попросили исключить грибы из чека, но вновь услышали, что это невозможно, ведь чек-то уже распечатали. Нам сделали предложение - дождаться, когда грибы все-таки приготовят, и забрать их домой. Только вот кому они теперь нужны дома?! И "вываливать" их мы, наверное,должны были все в тот же контейнер... Тогда она ушла и вернулась через 10 минут с требованием предъявить паспорт моей мамы и, убедившись, что мы не обманываем ее ради скидки в целых 10%, ушла за новым чеком. В новом чеке уже не было грибов (СПАСИБО), но и скидка уже была никак не 10%, а примерно 5%. Но мы уже не стали связываться, ибо настроение у всех было максимально испорченным. Конечно, никаких извинений мы не услышали, и я уже молчу о комплиментах в честь дня рождения или за их косяки в обслуживании. Мама расплакалась, ее праздник был испорчен, а я решила написать отзыв, чтобы нашей историей предостеречь тех, кто надумает отмечать свой праздник здесь, и заставить тех, кто работает в заведении, сделать правильные выводы и улучшить качество обслуживания.