Vazhnaya ryba
July 2024
1
Каких ситуаций только не было - но важная рыба (спойлер, неважная! рыба) переплюнула все! Нигде и никогда не встречали такого пренебрежительного отношения к клиентам. Сделали заказ и оплатили на сайте, чек прислали по почте. Через некоторое время позвонили подтвердить и указали время доставки. Заказ доставили в запечатанном пакете, поэтому не проверили на месте, но по итогу обнаружилось, что часть заказа отсутствует: один ролл целый (калифорния) и половина другого(фила). Которые так же были самими дорогими позициями в заказе. И кто бы мог подумать (тем более заказывали ранее 2 года назад когда приезжали в Питер, все было в порядке, поэтому был кредит доверия). Ситуации бывают разные и есть человеческий фактор — но проблема в том, что компания важная рыба НИКАК не прореагировала на данную проблему. Сразу позвонили в службу поддержки и написали в чат. В чате консультант так и не появился и запрос остался без ответа. По телефону поддержку ждали 15 минут, консультант зафиксировала проблему и обещала перезвонить, но проходит несколько часов, время близится к закрытию этого ресторана - звонка нет. Перезваниваем снова, так же ждем 15 минут ответа оператора, оператор опять переспрашивает, что у нас за проблема и снова обещает ее разрешить (довезти суши или вернуть деньги), на вопрос о том, что ресторан заканчивает работу через 40 мин и успеют ли нам приготовить и привезти недостающую часть заказа, либо вернут деньги, ответ - еще целых 40 минут и ждите в порядке очереди решения вопроса. Прошло 2 дня, ни ответа, ни привета. Сняли деньги и не привезли часть заказа, незаконно обогатилить за счет покупателя. Закон о защите прав потребителя о чем-нибудь вам говорит?