Optima-plus
November 2020 •
2
Заказывали у компании 5 окон Rehau в загородный дом. Расскажу о том, как проходил процесс: 1. Приехал замерщик Станислав, померил, подробно все рассказал, дал рекомендации 2. Далее общались с менеджером Дмитрием, он чуть хуже разбирается в теме, на вопросы про деревянные окна и алюминиевые окна ответить не смог 3. Через некоторое время заказали окна, трудно было добиться финального описания окон (сначала предоставили рисунки от руки без деталей), но в итоге сделали. Подписали договор, мы заплатили 75% предоплаты, запросили сроки. 4. Мы попросили, чтобы монтажник приехал в тот же день, что и доставка (чтобы окна не лежали просто так на участке). На это мне ответили, что это им неудобно, так они не делают, и даже пытаться не будут 5. Срок готовности окон наступил, но никто не позвонил. Мы сами перезвонили через 5 дней, на это менеджер ответил, что нам должны были звонить с завода о доставке. Позвонили на следующий день, еще через день привезли окна 6. Сразу увидели, что у одного окна трещина на стеклопакете. Доставщики сказали, что сразу со склада такое везли, и вот мол, на нем даже наклейки нет. Когда мы спросили зачем везли доставщики сказали, чтобы на складе место не занимало 7. С нас начали просить вторую часть оплаты (около 15%) за доставку (так по договору), несмотря на то, что качественные изделия не привезли, пытались шантажировать тем, что не будут делать монтаж, пока битый стеклопакет не довезут. В итоге договорились о том, что заплатим часть суммы (около 10 %) 8. Через 2 дня приехал монтажник, начал устанавливать окна. В процессе обнаружилось, что на одном профиле трещина, те подлежит замене. Замерщик спросил заплатим ли мы ему часть денег, когда мы сказали, что заплатим когда будет завершена работа (как по договору), он сказал, что заканчивает работы. Мы позвонили руководителю (Станислав), он сказал, что замерщик продолжит работу, но замерщик сказал, что все равно заканчивает. Руководитель (Станислав) трубку брать перестал. 9. Даты когда привезут исправленные стеклопакеты и профиль не говорили, хоть мы и спрашивали регулярно. В итоге привезли через неделю с небольшим. 10. Приехал замерщик и установил окна. По качеству более менее, только в самих окнах есть некрасивые отверстия (сказали, что для конденсата). Почему то очень просили оставшуюся часть суммы отдать замерщику наличными (до это оплачивали по счету), прислали по whatsapp чек. Вот так вот прошел процесс. Написал, чтобы вы понимали чего ждать и как построена работа с клиентом у данной компании.