Kamkombank
November 2024 •
1
Моя цель по неоднократно опробованной на других банках схеме было подъехать в отделение, открыть текущий счет, получить доступ в он-лайн / личный кабинет (ЛК), и уже дома перевести деньги из другого банка на текущий счет и через ЛК открыть депозитный вклад. 1). 16.11.24 я подъехал в отделение на Каширском шоссе. В отделении, помимо кассы, работала всего лишь одна женщина-специалист. Мой вопрос об открытии текущего счета и получения доступа в ЛК с последующим открытием депозита поставил ее в ступор. Как выяснилось, сотрудница новая и раньше не открывала текущих счетов, и, внимание, не знает как это делать (!! самая базовая операция!!). Примерно час пыталась дозвониться до своих коллег в банке чтобы получить консультацию по этому вопросу. Передала трубку, и мне сообщили, что в банке отсутствует возможность управления (открытия и закрытия) депозитными вкладами через ЛК, для этого нужно каждый раз ехать в отделение. В других банках эта функция работает, что конечно же гораздо удобнее для клиентов, чем приезжать в офис для этого. При этом эта сотрудница почему-то не стала слушать инструкцию об открытии текущего счета, решив еще раз позвонить позднее, но еще раз дозвониться и дослушать инструкцию при мне сотруднице не удалось. Следующей «новостью», которую мне сообщили только спустя почти час – это то, что даже для открытия текущего счета нужно сразу внести какую-то сумму наличными, при этом безналичный перевод невозможен. Опять, ни в одном другом банке я с подобным не сталкивался, крайне неудобно и нефункционально. Я не брал с собой наличных, а у сотрудницы к тому моменту до сих пор не появилось понимания как открыть текущий счет (!!). Просто ушел. 2). На следующий день, 17.11.24 решил попытать счастья в другом соседнем отделении, на Варшарвском шоссе 36. Подъехал, в зале никого, но выяснилось, что в отделении отсутствует специалист, который мог бы открыть текущий и вообще любой счет (при этом никаких ограничений на сайте банка в отношении этого отделения не указано). На мой вопрос, а зачем собственно нужно тогда это отделение, мне сказали, что проводят кассовые и валютные операции. К слову, визуально это достаточно большое классическое отделение с многими местами для обслуживания клиентов, и т.д., но совершенно пустое, ни одного посетителя не было. В итоге решил плюнуть на этот банк и не тратить на него свое время дальше. В итоге: - В банке либо очень некомпетентные сотрудники, либо вовсе отсутствуют ключевые сотрудники для самых базовых банковских функций. - Отсутствует общепринятая в отрасли функциональность в отношении обслуживания в личном кабинете - Отсутствует базовая общепринятая функциональность по открытию текущего счета (до востребования) и удаленного / отложенного его пополнению 3). В отделениях банка на всех видных местах размещалось «предложение» о плате за положительный отзыв (до 2000 руб., включая 1800 руб. за отзыв с оценкой 5 на банки.ру). Это же «заманчивое» предложение размещено даже на отрывном талончике. По-сути банк прямо расписался в своей несостоятельности, подкупает клиентов ставить положительные отзывы. Помимо прочего, это говорит о том, что значительная часть положительных отзывов, которая размещена об этом банке в различных пабликах и агрегаторов отзывов (особенно на banki.ru) может быть просто куплена и не соответствовать действительности. Вывод: сложилось четкое ощущение, что этому недо-банку категорически не нужны новые клиенты. По крайней мере, мои достаточно настойчивые попытки открыть в этом банке счет и принести свои деньги окончились неудачей ))
1001 Tur
May 2024 •
3
Услугами 1001 тур пользовался на протяжении последних примерно 15 лет несколько раз. Последний опыт, о котором хотел рассказать - по уже приобретенному туру в день вылета, 16 марта 2024 г., когда нужно было срочно узнать присвоенный номер билета (для бронирования мест в самолете, оформления излишнего багажа) нашего действующего менеджера не было, замещала менеджер 1001 тур в отделении на Коломенском, Наталья Лызина. При общении с ней повела себя крайне непрофессионально, по некоторым вопросам некомпетентно , излишне и неспровоцированно эмоционально, и в целом неадекватно. После возвращения из поездки, 30 марта подал в 1001 тур жалобу на Наталью с приложением подробного, детального описания ситуации и чата с Натальей из Whatsapp, по двум каналам коммуникации, предусмотренным сайтом этого турагента. Реакции до сих пор – спустя более чем 1.5 месяца - не последовало, ни извинений, ни уточнений деталей, если нужно, ни хотя бы сообщения о том, что моя жалоба рассмотрена, вообще ничего. К сожалению, вынужден констатировать: 1). В отделении 1001 тур на Коломенской работают отдельные некомпетентные и непрофессиональные менеджеры, 2). Головная компания 1001 тур не заинтересована в получении обратной связи от своих клиентов и улучшении на ее основе своей деятельности, игнорирует степень удовлетворенности клиентов. Работа с обратной связью не налажена. Данный опыт, с учетом большой конкуренции на рынке и множества способов организации собственного отдыха, несомненно негативно скажется в будущем на моей готовности пользоваться услугами 1001 тур.
Dolina IVolga
January 2024 •
5
Отдыхали с 4 по 6 января 2024 г., номер Double Улучшенный, 6й корпус. Номер понравился - очень большой, чистый, все что нужно есть. Инфраструктура отеля тоже на уровне - мангальные зоны, боулинг, биллиард, настольный теннис, каток, хороший ресторан. Очень доброжелательный персонал. Приемлемая цена. Хорошие сытные завтраки (включены в стоимость). Недалеко находится набережная Волги с собственным пляжем, можно прогуляться. Из областей для дальнейшего развития я бы отметил: 1. Изначально смутило отсутствие с сайта прямой ссылки (или QR-кода) на оплату услуг при бронировании. Высылают реквизиты письмом и с некоего сотового телефона выслали в WhatsApp QR-код, который напрямую не привязан к бронированию, на доверии. Рекомендуется сделать прямую ссылку на оплату в процессе бронирования. 2. Архаичный процесс заполнения договора (вручную, ручкой), для чего требуется заранее выслать фото паспорта (вкл. прописку). Или можно заполнить договор по заезду, но это займет, как сказали, около 30 минут. Оптимизируйте и автоматизируйте процесс, не должно быть так сложно. 3. Время заезда после 17.00, выезда - до 11.00, слишком большой разрыв. В итоге из одних оплаченных суток выпадает 6 часов в дневное время, это явно перебор. 4. Стол для биллиарда (американка) сильно перекошен в одну сторону, шары собирались у одного борта. Нужно выровнять. Поиграть в настольный теннис не удалось, т.к. не было целого мячика. Желательно иметь запас мячей. Но в целом плюсы, отмеченные выше, превалируют, рекомендую базу.