Wildberries
July 2023 •
1
16.06.23 я забрала заказанные мною товары из данного пункта самовывоза в полном объёме! (товар и упаковка со штрих кодами у меня в наличии, дома)!!! А 19.06.23 с меня списали деньги за НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ возврат товара (якобы я его не забрала из пункта и он вернулся на склад) 20.06.23 написала в поддержку, приложила фото, но до сих пор (уже 11.07.23) в личном кабинете вайлбериз полученные мною товары в статусе ОТМЕНА ТОВАРА!? и деньги мне конечно же никто за НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ возврат товара не вернул!!! Вайлбериз написал отмазку, цитирую: "Здравствуйте. Приносим свои извинения. На пункте выдачи не оформили продажу, поэтому товары ушли как не востребованные. Оформила запрос на проверку. Мы проверим и ответим Вам на электронную почту, указанную в Личном кабинете. Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации." Создвала переодически еще запросы в головной офис, и не только через форму обратной связи, но и официальной притензией на электронку, ведь уже 3 недели они не могут разобраться и вернуть деньги в размере 1049 рублей! Причем ситуация с "непроведенной продажей" на данном пункте самовывоза уже не впервые...ранее приходя домой-проверяла и срочно шла на пункт-указывал на "косяк", в этот раз не проконтролировала работу сотрудника и вот вам результат! Вывод-не ходите на данный пункт если нервы дороги! с моей точки зрения (и, судя по инфе из интернета) вайлбериз - та ещё, шельмовская контора!
Spar
June 2021 •
1
Сегодня 16.06.2021 в 22.08 мною было приобретено 4 штуки мороженного "spar". На ценнике на мороженное было указано что первоначальная цена на этот продукт 32руб 90 коп, а по акции итоговая цена установлена - 24 руб 90 коп., при том, в итоге, на кассе, в контрольном чеке мне пробили это мороженное по 36руб 90 коп. Я, задала вопрос кассиру - почему цена не соответствует тому что я вижу на ценнике (ведь ценник магазина является публичной офертой), затем сообщила, что я хочу чтобы мне сделали возврат денежных средств и продали это мороженое по цене указанной на ценнике! Кассир, ткнув пальцем в ценник, возразила мне, сказав, что мол - акция действует с завтрашнего дня !!! При этом, внимательно посмотрев на ценник я обнаружила, что на ценнике данной информации НЕТ ни в каком виде! Более того, внизу данного ценника стоит дата 16.06.2021 и штрихкод. (фото прилагаю) Возникает вопрос - как я должна догадаться что данная цена действует с завтрашнего (17.06.2021) дня!? По сути, меня не волнует с какого дня и какие акции действуют в магазине, если вы УЖЕ СЕЙЧАС выставили ценник 24 руб 90 коп. и потому - должны, обязаны продать мне товар по цене, указанной в ЭТОМ ценнике! Это закон! Иначе вы вводите меня в заблуждение, совершая кражу с помощью мошеннических действий! Но кассир, продолжая тыкать мне в дату на ценнике (16.06.2021) уверяла, что акция с завтрашнего дня!...Ладно, зовем администратора...В моём понимании администратор должен быть адекватный, ответственный сотрудник, для которого главное - соблюдение закона и поддержание имиджа компании, но и тут промах, - администратор данного заведения на том же уровне, закона не знает, а именно : В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора, а цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации (п.2. ст.10 Закона №2300-1). в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать товар по цене, которая в этой оферте указана. В итоге, администратор данного магазина SPAR отказывается продавать мне товар по цене указанной на ценнике... Беру жалобную книгу-пишу отзыв. (кстати, в данной книге - жалоб много, а ответов, - ни на одну жалобу НЕТ! Хотя соответствующая графа - "меры принятые по заявлению" существует... По закону, данная графа должна быть заполнена ответственным лицом.(фото есть-отправлю в контролирующие органы) Делаю вывод, что руководству данного магазина и контролирующих органов ПОФИГ на покупателей, а книга лежит для вида, видимо для контролирующих органов есть другая - подпольная... ГДЕ ответы то??? Почему книга заполнена не по нормативам????) Кроме того, что - персонал магазина во главе с администратором нарушили закон и уронили лицо компании в моих глазах, так еще, И, подобного рода поведение я классифицирую как действия хулиганского, а точнее - экстремистского характера, ведь после моего обращения сотрудники не только не убрали данный ценник, но и продолжили обворовывать клиентов, а на такие фразы, покупателей обнаруживших подлог, типа - " вы должны продать нам товар по цене указанной на ценнике..." - кассиры безцеремонно отвечали отказом, продолжая лишать их законного права на честную торговлю.... То есть, слыша подобные реплики от кассиров и тем более от администратора у меня создается впечатление, что закона в стране нет, мои права и права окружающих меня людей никто не защищает! В итоге такая вот вопиющая безнаказанность вызывает чувство беспомощности и недоверия К ВЛАСТИ, а соответственно - разрушает АВТОРИТЕТ ВЛАСТИ. Как итог, по сути - Данные действия (поступки) персонала магазина Spar содержат невербальные признаки призыва к экстремизму. Одним из признаков экстремизма является возбуждение социальной розни, а так же подстрекательство к таковому. Хватит злить людей! Хватит разваливать страну! Изучите закон! Проведите работу с персоналом!
DNS
February 2020 •
1
Ужасный отвратительный магазин! Никогда не обращайтесь сюда! Если бы можно было поставить 0 звезд - поставила бы! И вообще при заказе с сайта DNS 100 раз подумайте! Почитайте отзывы о данной компании в интернете, посмотрите ролики на ютубе. Будьте осторожны, берегите свое время, деньги и нервы! Впервые совершила покупку в DNS, думала что это крупная, надежная, стабильная компания, ведь название на слуху, по Нижнему много их магазинов, да и по стране не мало, а фирменное оформление названия уже настолько примелькалось глазу что вызывает абсолютное доверие. Однако при возврате товара надлежащего качества, в полной комплектации, со всеми документами, в установленные сроки, товар не был в употреблении, (какой получила-точно такой же и возвращаю), получаю отказ в возврате денежных средств. Сказать что это шокирует (когда ты уверен что все норм) ничего не сказать! Причем отказ получаю устно ( а время на возврат товара то идет), от управляющего данным магазином- Шегурова Алексея Владимировича! (о нем я еще позже напишу отдельно) На мой вопрос как же так? Что делать? Мне управляющий заявляет "берите свою мультиварку и езжайте домой, не довольны пишите претензию! " . По какой форме, на чье имя? - в свободной на имя того не знаю кого. Клиентоориентированность -0! Да просто обычная человечность этого управляющего -0! Общалась я с управляющим в сдержанной форме, спокойно и ровно и вместо того чтобы по нормальному, по человечески дать мне разъяснение (ну мало ли, может это политика DNS такая, его накажут если он сразу вернет мне деньги) получаю только надменность, наглую самоуверенность и абсолютную безучастность, наплевательский подход к клиенту. Мне отказываются выдать хоть какой то документ подтверждающий что я тут была и хотела вернуть товар! Причем как оказалось нет в DNS никакого контроля качества обслуживания! Пишу на сайт по форме обратной связи о случившимся инциденте, а мою жалобу на управляющего автоматически перенаправляют этому самому управляющему!!! И он мне на электронку отвечает, мол я вам уже все сказал, если остались вопросы обращайтесь по адресу...Звоню на горячую линию DNS в Москве-задаю вопрос как я могу сообщить руководству о произошедшем? отвечают ну пишите так же по форме обратной связи только чтоб в разделе на рассмотрение руководства. Хорошо, составила уже претензию, захожу на сайт чтоб продублировать ее по форме обратной связи руководству... и что вы думаете? а такой графы просто нет. Опять звоню на горячую линию DNS меня переводят на ВЕДУЩЕГО!!!специалиста. Который делает вид что сейчас он во всем разберется, ищет мое обращение и говорит, ну а чё, управляющий прав, вам отказано т.к. упаковка товара была вскрыта... минута молчания (ведь показания управляющего и ведущего специалиста рознятся), напомню что у меня мультиварка-какая упаковка вскрыта? она что запаяна? это обычная коробка которую вскрывают сами продавцы в магазинах...ну ладно это уже вопрос компетентности ВЕДУЩЕГО специалиста. Уточняю у специалиста - тоесть на действия управляющего магазина я НИКОМУ не могу пожаловаться? Ни отделу качества обслуживания клиентов, ни директору нижегородского филиала данной компании, ни на худой конец отделу кадров? Тоесть мнение клиента в данной компании никого не интересует? Оказывается нет. Именно поэтому управляющий и ведет себя так цинично-надменно, чувствует свою безнаказанность!Вот интересно как он будет себя вести этот Шегуров Алексей Владимирович если подобное произойдет с его матерью, сестрой, женой? Хотя сомневаюсь что у таких людей вообще есть родственники. Мое второе обращение по форме обратной связи присылают опять этому управляющему, хотя в самом начале сообщения я указала что данная информация предназначается директору нижегородского филиала Кинякину Льву Александровичу! Кстати если вы попытаетесь позвонить директору (телефон указан в уголке потребителя, на стенде) у вас это не получится! т.к. данный телефон предлагает только автоматический выбор:бухгалтерия, отдел кадров, менеджер и отдел рекламы. Никаких добавочных номеров как на стенде там набрать не удается... Получается что управляющий магазина просто какой то царь и бог на месте, нет на него вышестоящего руководителя, который контролирует качество выполнения им должностных обязанностей, ну или СЕТЬ цифровых супермаркетов DNS это не такая уж и сеть, а огромное количиство самостоятельных магазинчиков никому не подвластный. Так что справедливости в этой "сети" можно добиться видимо только с помощью защиты прав потребителя, роспотребнадзора или суда, внутри компании, полюбовно, как это принято в НОРМАЛЬНЫХ КРУПНЫХ НАДЕЖНЫХ торговых СЕТЯХ которые уважают себя и ценят своих клиентов это просто не возможно. В итоге приезжаю второй раз в данный магазин для возврата товара надлежащего качества, уже с заявлением, свидетелем, видеофиксацией происходящего, ведь для DNS 2179 рублей, (а именно столько стоит эта злощастная мультиварка) дороже чем клиент. Теперь это принципиальный вопрос, и пока я не добьюсь справедливости, не успокоюсь! не столько жалко этих несчастных копеек, фиг бы с ними, сколько возмущает такое отношение к клиенту! Уже столько нервов и времени потрачено, на казалось бы стандартную процедуру которая в других магазинах происходит в день обращения, что желания продолжать сотрудничество с этой "сетью цифровых супермаркетов" не возникает вообще, мало того считаю необходимым предупредить не только своих родных и знакомых, но и других людей которые могут столкнуться с подобной проблемой! Кстати в уголке потребителя в книге жалоб увидела что оказывается я не одна с такой проблемой, некой Ирине буквально в этот же день (жаль что мы с ней не пересеклись в магазине) так же было отказано в возврате денежных средств за товар надлежащего качества. Я помимо претензии оставила заявление еще и в жалобной книге магазина (надеюсь листы не вырвут и все записи сохраняться до прихода надзорных органов). Таким образом чтобы получить несчастные 2179 рублей я уже 2 ездила через весь город в данный магазин, возила мультиварку и как минимум еще раз поеду за возвратом денежных средств (если конечно руководство адыкватно и вообще мое заявление "не осядет во владениях его величества Шугурова А.В" , вот и считайте нужно ли вам тратить свое время, нервы и деньги и связываться с данным магазином! Теперь очень сильно переживаю насчет другого товара купленного в данном магазине, а что если в течении года с ним что то случится и придется возвращать его на гарантийный ремонт? Если такие траблы с возвратом неподошедшего товара надлежащего качества, то что будет с возвратом некачественного товара? Слава богу что не купила в этом "чудесном" магазине ничего дорогостоящего... может быть конечно мне просто не повезло, сыграл человеческий фактор, а в других магазинах адыкватные управляющие, но после обнаружения что в СЕТИ цифровых супермаркетов DNS отсутствует отдел контроля качества обслуживания я сомневаюсь в надежности этой сети....будьте осторожны, берегите себя и близких.
Mts
January 2020 •
1
27.01.20 , примерно в 20:00 я зашёл в салон с целью приобрести СИМ карту. Продавец магазина начал процедуру оформления карты, и, после сканирования моего паспорта продавец сообщил мне, что не продаст СИМ карту пока я не предоставлю свою биометрию путём сканирования моего лица с помощью фото фиксации!!! На что Я не согласился и спросил продавца - зачем ЕМУ моё фото ? На что продавец ответил - для подтверждения моего личного присутствия в салоне МТС!!! Т.Е. моего присутсвия , моего паспорта, второго продавца в салоне продавцу СИМ карты не было достаточно!!! Т.Е., без внятного объяснения причин, а точнее - солгав мне, сотрудник салона МТС отказался продать мне СИМ карту! После чего, по детски пользуясь защитой камер видеонаблюдения, уже оба (их было всего два)) продовца салона МТС пытались дерзить, нелепо угрожая неким ГБР!.... Позже, на сайте МТС я узнал, что данная процедура фото био фиксации нужна для предоставления кредита и рассрочки! А изучив договор, который мне подсунул продавец салона МТС я узнал, что в договор включена процедура двойной аферты с неким МТС Банком!!! Вы кого там набираете в продавцы? Умственно и нравственно отсталых что ли?!... И, кто ВЫ, МТС после этого - банда жуликов, что ли?... Или как?...
Kopirovalny tsentr Yuliana
April 2019 •
1
Будьте бдительны! Качество оказанных услуг отвратительное!!! Фото сильно обрезают по краям (якобы подгоняя под фотмат 10×15), о чем не предупреждают заранее, а деньги требуют вперед, до того как увидишь результат. В итоге получаю фото с обрезанной головой ( ну обрежь ты с низу побольше, голову то на фото оставь, если уж обрезка необходима) !!! У нас программа сама так делает, вот весь ответ, а на вопрос в какой программе печатаете мне девушка даже ответить не может!!!Халтура полная! Лишь бы деньги содрать! Никакого уважения к клиенту, полголовы обрезать, ужас!