Позвонил и выбрал Раздел "обращение в выходной и праздничные дни" был позиция в очереди 2 прогнозированое время было 1 минута, каждые 3 повтора автоответчика позиция в очереди не менялась и оставалась 2 но вот время ожидания прибавлялось на 1 минуту и дошло до 10мин. Я так понимаю все это сделано, для галочки якобы вероятность обращения есть, но на деле никогда не дозвониться.