Lemana Pro
December 2024 •
1
Вроде и сеть магазинов известная, распространенная, и отзывов много, а за свои косяки отвечать никто не хочет Заказывали ванну для ремонта, доставили треснутую в днище. Сделали заявку на возврат, как сказали по телефону сервисной поддержки. Окей, назначили дату вывоза 17 числа. В назначенный жень позвонил курьер, сказал, что ему ванна не вместится в машину, отменяйте давайте. Другого курьера естественно никто не почесался назначить. Назначили дату вывоза на следующий день, но в этот день в принципе никто не приехал, не звонил ни по телефону, ни в домофон. В этот же день 18 декабря после заявленного интервала доставки позвонил в поддержку, на что после двух переводов между сотрудниками сказали, что свяжутся с транспортной компанией и свяжутся в течение часа со мной. Ну разумеется это никому не надо, связываться никто и не подумал. Сегодня, 19 декабря, пришло письмо, что курьер якобы приезжал, но на адресе никого не было и на телефоны никто не отвечал, хотя лично весь день не выходил из дома и был у телефона. То есть по сути НАГЛАЯ ЛОЖЬ. При еще одном звонке в поддержку снова по несколько раз пришлось описывать ситуацию разным сотрудникам. Сотрудник Никита выслушал, при моем заявлении о том, что удобно сегодня вывезти, он сказал, что так не работает, согласовывают новую дату не раньше, чем жа 3 дня (а ранее перенесли на следующий день, то есть опять ложь). Ну а мне сколько нужно отпрашиваться с работы, чтоюы ждать, приедут ли за ванной или нет в новую дату, ни черта ведь не понятно, никто в поддержке ничего не знает и знать не хочет. Можно так и 2025 года дождаться, и дождаться, что вообще срок возврата к концу подойдет. Никита решил, что издевательств мало, и сказал, что я могу привезти в магазин товар и вернуть🤌 На вопрос, а кто будет компенсировать затраты на перевозку ванны, он сказал - ну вы составьте обращение еще одно, если его рассмотрят, вам вернут деньги. Класс. Далее цитата из разговора: -То есть я правильно понимаю, что ванну мне вывезут черти когда, потому что никто не хочет утрясти все вопросы с транспортной компанией, мне предлагают привезти самостоятельно ванну в магазин и платить за перевозку, а потом черти когда ждать возврат за ванну и за транспорт? -Да Ну в общем, компания по ощущениям не хочет отвечать за косяк с доставкой БРАКА, не хояет отвечать за косяки с возвратом, откровенно издевается во время разговора, говорит, что это мы что-то должны сделать, они ничего сделать не могут (или просто плевать, может надеются, что отступятся, и тогда классно, мы реализовали бракованный товар, мы молодцы) Если компании плевать, то она даже не ответит на этот отзыв