iPort - Apple Premium Reseller
October 2024 •
4
Не самое приятное впечатление от посещения. Абсолютное ощущение обмана Обратились в сервис-центр с вопросом замены батареи. Оригинальных аккумуляторов нет Сотрудник вместо этого предложил сдать телефон в трейд-ин и вместо него взять такую же модель б/у, но с оригинальной стопроцентной батареей Предложение показалось заманчивым и решили оформить При оценке нашего устройства сотрудник нахваливал его, так как экран в идеальном состоянии и корпус с совсем микроскопическими царапинками И если бы в этот момент сотрудник проявил себя как хоть сколько-нибудь честный человек, то он бы сразу сказал, что у того телефона, что мы хотим на замену, состояние значительно хуже, чем у нашего Но такого конечно же не произошло Быстренько сварганив договор на трейд-ин и забрав наш телефон, сотрудник довольный принёс с витрины предлагаемый нам телефон И тут прозвучали слова: «Ну у этого состояние похуже, чем у вашего» А там не просто «похуже», там полный ахтунг с экраном, как будто наждачкой терли. Что там с остальным даже смотреть не стали Какой смысл такой замены? Конечно сами виноваты, что доверились сотруднику и сначала не посмотрели состояние телефона Но ситуация крайне неприятная Особенно слова сотрудника: «Ну вам же никто не мешал посмотреть телефон». Ну да, телефон находится в закрытой витрине и совсем ничто, кроме поднятия пятой точки сотрудника со стула и открытия им витрины, нам не мешало посмотреть. Ну и конечно отменить уже оформленный договор трейд-ин нельзя. Хотя это попахивает незаконными действиями, потому что на «договоре» печать и подпись с их стороны не «живые», а просто распечатанные. Но сил и желания выяснять что либо уже не было. Пришлось взять деньги и уйти. Хорошо, что еще не успела пообещать младшей сестре, что принесу ей новый телефон. Не рекомендую обращаться ни как в магазин, ни как в сервис-центр. Ставлю 1 звезду. UPD. На следующий день утром позвонил управляющий сервис-центром. Приятный, вежливый, миллион раз извинился. Сказал, что такая ситуация недопустима, что с сотрудником будет проведена беседа. Сказал, что договор трейд-ин аннулирован, и могу забрать свой телефон в любое время. Предложил в качестве компенсации 30% скидки на замену аккумулятора, бесплатное экспресс обслуживание и защитную пленку. Объяснил, что можно поменять аккумулятор, но оставить «родной» контроллер, и тогда телефон не будет выдавать ошибку. (Где эта информация была раньше… И теперь понятно почему на три раза заданный вопрос родной ли аккумулятор в б/у телефоне, сотрудник старательно отвечал «да»😏) Телефон забрала, на замену аккумулятора сдала. Сотрудник, у которого забирала телефон, был сама любезность. Не только со мной, но и с другими клиентами. Слушала, пока была в очереди. Молодцы, что признают свои ошибки. И очень хочется надеяться, что стараются не допускать их вновь. Ставлю 4 звезды.