Kuhni Belarusi
September 2024 •
1
Ужасный сервис и отношение к клиентам! Помимо того что на месяц задержали доставку, начались проблемы с установкой. Оксзавается, что подключением техники и сантехники они вообще не занимаются, хотя на сделке менеджер уверяла, что если все приобрести у них, то установка, будет бесплатная и подключение обойдется в 1500 р за 1 точку! По факту вызывали дополнительно электрика и сантехника, они обошлись в круглую сумму . Пришлось дважды вызывать сборщика мебели, потому что он при сборке не учел особенности подклюсения техники и не сделал выпелы под электрику. Дальше столешницу ждали еще 3 недели, по факту приехали, установили криво, говорят "ну человеческий фактор, с вами свяжутся" и уехали. Теперь дозвониться до офиса не могу со своего номера, только с другого ( подразумеваю что мой заблокировали). В общем чате, который как я поняла, читают все службы этой компании, мои сообщения игнорируют и на просьбы выйти на связь и устронить дефекты - никто не реагирует, менеджер Бородина Ольга шифруется, в рабочий день в 20:30 ее уже нет или вообще выходной у нее. Между тем договор по столешнице отмечен уже как "успешно реализован". Даже больше, договор по стеновой панели, которая устанавливается после установки столешницы, тоже успешно реализован, хотя стеновой панели нет, еще даже замерщик не звонил по выезду на замеры! Если руководство читает это сообщение, прошу связаться со мной срочно, в противном случае я готовлю документы в суд! За 800 тыс внесенной 100% предоплаты я не такого качества, сервиса и отношения к себе ожидала!!
CDEK
September 2023 •
1
Отвратительный сервис, контроль закаков отсутствует. С 1 сентября мой заказ 1461895314 едет из Крыма в Лобню. 5 сентября он прибыл в распределительный пункт в Москву, но на приход его поставили только 14 сентября. За это время я оборвала все трубки. Обьясняю людям, что в заказе живые растения. У меня нет претензий к условиям перевозки, но сроки, без полива, чем дольше затягиваете, тем вероятность гибели растений не избежна., испортите товар. Безинициативные сотрудники отвечают что у них задержки в связи с нехваткой персонала и все, претензии принимать отказываются, обоащения также не принимают. Уверили меня что заказ сконсолидирован и обещали отправть его в Долгопрудный. Фактически 15 сентября заказ оказался в Питере. 3 дня там пролежал и 18 сентября отправлен опять в Москву, в этот же распределительный центр, в котором зажержки из-за переезда и где нехватка персонала. Заказывала звонок курирующего менеджеоа, на связь он так и не вышел, наверно сказать нечего , а делать ничего нехочется. Вы из какого соц.отлова набрали этот узколобый персонал? 3 недели товар путешествует по стране и простаивает на складах. Приехать забрать из РЦ не дают. Испорчено настроение, загублен товар, достучаться и остановить этот поезд дибилизма не до кого. Желаю этой компании скорейшего закрытия, потому что брать обязательства и не выполнять их, а потом еще и не прикладывать усилия по их устранению -бессовестно. Люди не должны на вас надеяться и страдать из за вашей халлатности. История с моим заказом еще не закончилась. Дождусь финала в любом случае. Зафиксирую гербарий вместо живых растений и напишу заявление в прокуратуру.
CDEK
September 2023 •
1
Уровень сервиса компании упал. У меня заказ с живыми растениями едет из Крыма в Московскую область. Прикрываясь общими проблемами в нехватке сотрудников на складе, сроки доставки увеличили до 12 суток. 7 суток планируют разбирать машину которая прибыла из Крыма. И ответственность за порчу товара по их же вине компания не несет. Оператор со сниженным интересом вникнуть в суть проблемы и желанием решить вопрос и поискать альтереативные варианты сокращкния срока выдачи товара. Даже на мое предложение о смене пункта выдачи на самый ближайший к распределительному центру было прокоментировано как не повлияет на изменение сроков. Самовывоз с распределительного цента сделать не дали. Вообщем растения мои в Москве, а забрать я их не могу, все мои варианты были компанией СДЕК отвергнуты, своих вариантов они не предложили. Жду 13.09 чтоб зафиксировать гербарий!