Pony Express
December 2021 •
1
Я оформила заказ на европейском интернет-ресурсе ещё 25 ноября 2021 года. Ранее я заказывала с этой же площадки заказ(все проходило в штатном режиме сроков), но видимо для оптимизации бизнес процессов они решили экономить по полной программе на доставках и отказались от работы с DHL. С которой не было и нет никаких проблем с доставкой оперативно, четко, быстро из любой точки мира. Заказ был собран и отправлен до начала нового месяца в частности до наступления 1 декабря (5-6 числа он физически прибыл). Сначала проводником доставки(с Лондона) была некая компания Skynet далее она сменилась на Pony Express. После передачи коммуникации и дальнейших действий данной компании, я стала отслеживать статус груза каждый день. Две недели он проходил таможню даже больше и далее был с задержкой выпущен. Хотя груз не облагался налогом, данные я все предоставила заранее. Далее стали каждый день приходить смс с одним текстом, что техническим причинам груз не может быть доставлен. И доставка переносится на завтра с изменением в тексте одной цифры. Эти смс приходили ко мне несколько дней вплоть до 27 декабря 2021 года , а теперь вовсе прекратилась обратная связь. Ответа в чате от менеджера и робота , я не получила, информации по созданному якобы(со слов помощника в чате) обращению никакой , дозвониться невозможно и написать отзыв на сайте не даёт программа (выдаёт ошибку!). Статус доставки и нахождение груза на данный момент неизвестно. Не советую когда-либо связываться с этой компанией и с магазинами, которые с ними взаимодействуют в рамках логистики. Куда обращаться и что делать в данной ситуации тоже неизвестно.