Chekhoff Hotel Moscow Curio Collection by Hilton
August 2022 •
2
Полное разочарование отелем и сервисом! Начнем с начала, забронировала номер категории Кинг Комфорт с видом. В бронировании указала предпочтение о этаже повыше и хорошем виде на город, в итоге получила 2 этаж, с видом в окна соседнего дома. Если бы на сайте были реальные фото вида который ты получишь, я бы забронировала категорию выше, так как вид был важен. Даже после этого коментария сотрудникам фронт офиса, апгрейд за доп плату мне никто не предложил. При заселении почему-то никто не рассказывает про вай фай, информации на кейхолдере я также не увидела. Далее, в номере отсутвует половина оснащения которое должно быть в отеле данной звёздности. Отсутсвовал косметичестический набор, швейный набор, щётка для обуви, пакет для прачечной. (Информации о том что это могут принести по запросу тоже нигде не было). Косметика (шампунь, гель для душа и пр.) была выставленна на одного человека при двух проживающих, а полотенец было всего 2 штуки на человека если не считать одно ножное, что опять таки нарушение стандартов 5 звёзд. На ресепшене есть информация что в номерах по умолчанию не убираются и нужно вывесить карточку. Карточку я вывешивала каждый день, но хаускипинг решил что постель можно не менять вообще, а просто разровнять и оставить как была. (Поняла я это по мятой наволочке на которой уже спала и маленьком пятнышке на пододеяльнике которое осталось на том же месте). На 2 день проснулась в 7 утра от резкого запаха гари в номере. Позвонила на ресепшен, молодой человек с ресепшена, направил сотрудника СБ проверить этажи, ко мне к сожалению так никто и не зашёл чтобы зафиксировать запах в номере. Пришлось открывать окно и проветривать номер, так как дышать в номере было не возможно. Сотрудник ресепшен сказал что вентиляция поймала поток с улицы. Никто не предложил переселиться в другой номер без запаха гари, и даже не поставил комплимент в номер с извинениями. Было ещё много разных ньюансов таких как невозможность дозвониться на ресепшен в один вечер. У сотрудницы было заселение, однако она решила что поднять трубку и сказать что перезвонит мне это лишнее, пришлось спускаться. Порадовала только девушка которая была при моем заселении и выезде, довольно приятная, все комментарии на выезде ей сообщила. Это все что я вспомнила, возможно уже забыла другие неприятные моменты. На мой взгляд отель не соответствует категории 5 звёзд. Интерьер красивый, потенциал большой, но обидно за сервис, очень нужно повышать его уровень!