Paracels
October 2022
3
Здравствуйте! 1)Страшно неудобный у вас сайт, увольте человека, кто вам его делал. Наймите нормального специалиста, и доработайте, пожалуйста, сайт. Не позорьтесь. А это очень важно, это ваша визитная карточка. Если вы не знаете как, то посмотрите у конкурентов, или лучше посмотрите на сайты новых московских прогрессивных клиник. Сайт ужасный, и даже хуже. Особенно эти выплывающие строчки. Мне как клиенту, хочется видеть все и сразу и с ценами и подробным описанием. А не ковырятся там и искать, пока не надоест. 2) Так же что-то непонятное происходит с горячей линией, по середине разговора часто звонок просто прерывается. Даже девушки (операторы кол центра) уже привыкли такой истории. Однажды, я была дико расстроена, что оператор не попрощавшись просто положил трубку. Но как оказалось, у них просто проблемы со связью и звонки обрываются постоянно. И ещё, похоже специалистов не хватает, там видимо посменно работает 1/2 женщины. 3) Так же очень странно построена работа в самом центре, даже когда клиент записан на приём на определенное время, он все равно должен получить талончик на входе и ждать живую очередь. Это прям глупо и странно, так как никто не заботится о времени клиента. А оно у нас очень дорого стоит, и просто напросто его в очередях не хотелось бы проводить, поэтому мы и выбираем частны клиники, чтобы за деньги нам все сделали без очередей (как в муниципальных больницах). Тогда какой смысл столько денег платить и стоять в очередях, если в бесплатных клиниках точно такая же история, но бесплатно) 4) нет клиентоориентированности от слова совсем, девушки на ресепшен не компетентны. Вечно недовольные физиономии. И по-хорошему, их бы переодеть в общий корпоративный стиль. (Которого, к большому сожалению, нет..) Так же нет никакой системы лояльности. 5) И откровенно говоря, клинике не помещал бы косметический ремонт. Ощущение что застряли в 2000 годах. Какие-то жуткие зелёные шторы и зелёные диванчики и телевизор с сериалами. Стены непонятного цвета. Ну смешно. Это не уровень. Более обеспеченные люди, иуда ходят либо по привычке, либо не ходят. Новые обеспеченные клиенты вряд ли приходят. 6) Один лифт, который приходится ждать по сто лет. 7) про специалистов говорить не буду, это как и везде, есть хорошие кадры, есть не очень. Как повезёт. Так же врачи получают процент от всех анализов, которые назначают пациенту. Так что им выгодно назначить как можно больше. 8) Медицинские аппараты так же устаревшие, например, фиброгастроскопия. В прогрессивных странах уже лет 10 не используют такие аппараты. Либо у вас на сайте написано неправильно, либо действительно у вас так. Если второе, то это очень печально. Резюмируя, могу сказать следующее: Клиника сама не плохая, ее любят, ей доверяют и несут туда свои деньги. Но, у клиники нет развития, а только очевидная деградация. Как бы обидно не было это писать. Я не знаю, кто хозяин этого заведения, но видно что ему глубоко пофиг. А жаль, из Парацельса можно сделать клинику не хуже УГМКа, а даже лучше, но видимо это никому не нужно. Деньги приносит и ладно. Вот такой капитализм. И так как не знаю собственника, может у него есть проекты по-интереснее и все его внимание уходит туда. Либо он очень стар, что сил уже нет на улучшение его детища. Либо ему пофиг. Вот такая история.