Familia
January 2021 •
1
Клиника с неквалифицированным медицинским персоналом. Никому не советую обращаться в данную клинику. 10.01.2021 записалась на капельницу. Заранее приобрела препараты для капельницы на сумму около 4000,00 руб., по направлению от врача. По приходу в клинику "Фамилия" была оплачена услуга постановки капельницы - 610,00 руб. После оплаты администратор пригласил медсестру и отдал направление. И тут начался цирк... 1. В направлении от врача написана введение препарата 10 минут. При этом медсестра сообщает, что капельницу будем ставить дольше - 15-20 минут, во избежании аллергии. Процесс постановки капельницы медсестрой был описан: сначала медленно льем, а потом быстро. На вопрос, почему увеличат время капельницы в 2 раза, не было внятного ответа, кроме того, что может быть аллергия. Извините, но зачем тогда вы просите назначение врача, если вы сами устанавливаете, как ставить препарат, и увеличиваете время постановки в 1,5-2 раза? 2. Затем медсестра забирает препараты и говорит ждать в коридоре, когда приготовит капельницу. Жду 5 минут и уточняю у администратора, всегда ли капельница готовится без присутствия пациента (при этом, как писала выше, препараты были приобретены за мой счет). Администратор сходил к медсестре и сообщил, что такие правила. Начала задавать вопросы, где прописаны данные правила, но меня лишь отправили с вопросами к медсестре. 3. Подхожу к кабинету с открытой дверью, и медсестра готовит бинтики/салфетки без перчаток, при этом раствор капельницы был приготовлен. На мой вопрос, почему подготовка инструмента и материалов идет без перчаток, медсестра ответила, что капельницу готовила в перчатках, а потом их сняла. Предъявила, что я видела через открытую дверь, как готовятся салфетки и марлевые бинтики без перчаток, медсестра с грубостью заявила, что оденет перчатки и подготовит материалы для капельницы заново. Далее на мой вопрос, где прописаны правила, что раствор капельницы готовится без присутствия пациента, ответила, что есть регламент и он у старшей медсестры. Ознакомилась с законом уже дома, можно сказать, что незаконно запрещать присутствовать при подготовке капельницы. Как с позиций 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья...", так и с позиций закона "О защите прав потребителей" пациент (потребитель медицинской услуги) вправе владеть информацией об оказываемой ему медицинской помощи (обо всех свойствах медицинской услуги). "Ложитесь", - мне сказала медсестра. Легла на кушетку и жду постановку капельницы. "Встаньте, чтобы подписать согласие". 4. Пока читала и подписывала согласие, медсестра подошла к капельнице без перчаток и что-то поправляла. В согласии нигде не было указано, что мне будут делать инъекцию внутривенно. Уточнила у медсестры, за что расписываюсь. Медсестра пояснила, что я даю согласие на постановку капельницы и указываю данные, кому сообщить, если будет аллергия. При этом бланк с обратной стороны медсестрой был не заполнен: какой мне препарат ставят, в каком объеме... Попросила заполнить. 5. И финал самый интересный. Когда медсестра заполняла бланк, я поворачиваюсь к капельнице, а из капельницы мое лекарство через лейкопластырь капает на пол (когда я подписывала согласие, медсестра хотела устранить течь капельницы лейкопластырем! Я стою в шоке и спрашиваю: "Что это?" И тут медсестра решила обвинить меня во всем... "Если бы сразу поставили капельницу, то ничего бы не вытекло... И что, что капает, лекарства всегда больше наливают в бутылек (так как на стенках остается лекарство), давайте ставить капельницу!" То есть мне хотели установить капельницу с капающим раствором на пол. "Это ваш бутылек с физраствором был такой плохой, поставили бы с нашим - ничего не было бы". При этом я узнаю об этом, когда вижу вытекающее лекарство на пол. Зову администратора в процедурный кабинет. Но администратору медсестра сообщает, что капельницу не сможет поставить. Руководства не было в больнице, так как воскресенье, и мне предложили написать жалобу, заверив, что в понедельник разберутся во всем. Ни от администратора, ни от медсестры не было простого и банального извинения за неоказанную услугу и испорченное лекарство! Данная капельница мне нужна была здесь и сейчас из-за низких показателей в анализе. 11.01.2021 в обед поступил звонок от администратора больницы, и было сообщено, что в течение 10 дней мне дадут письменный ответ. На высшем уровне клиентоориентированность клиники "Фамилия"!