Елена Х.
4
0
subscribers
0
subscriptions
148K
views
Runway Beauty
Moscow • Nail salon
Save
Посещаю салон с момента открытия,последнее время с каждым посещением впечатления всё больше портится.Ключевой вопрос к работе администраторов,с заученными фразами «вам всё понравилось?» без привязки к ситуации.
Последние примеры-запись на маникюр/педикюр в 4 руки,приехав ко времени-мне сообщают,что нужно подождать (окей,бывает),ожидание было 30мин,при этом на все вопросы - еще пару минут,в реале в салоне проходила замена оборудования педикюрных кресел и,наверное,предупредить о значительном сдвиге было бы идеально в ситуации или по факту сформировать понимание по реальному времени.
В итоге были классические «вам всё понравилось»,вместо -извините,что так вышло,давайте складим ситуацию небольшой услугой/скидкой в счет заведения.
При этом вчера,когда я приехала чуть раньше и мастер была свободна,процедуру начали по времени и в период ожидания мне было предложено только присесть.
Вода/кофе только по просьбе с ожиданием в 20мин.
Также интересно меняются выбранные заранее мастера в онлайн записях с комментариев-сбой системы.
К мастерам ногтевого сервиса вопросов нет-стараются,видно что с большой нагрузкой работают.
Итого,хотелось бы привлечь внимание управляющей салона,в свете высокой конкуренции,основной фокус клиентского бизнеса- предвосхитить ожидания клиента,сделать максимально комфортным нахождение в салоне,по факту - выходишь с очередным зарядом «бодрости»,мой отзыв такой не один и в основном от постоянных клиентов,которые были свидетелями как было ДО.
Congress-Center
Urban-Type Settlement of Sirius • Hotel
Save
Прекрасное место для бизнес поездки,вкусные сытные завтраки,прекрасный персонал,особенно девушки на кухне,которые готовят блинчики и омлетики,Светлана и Татьяна👌😋
Eapteka
Dolgoprudny • Pharmacy
Save
Продавцов много,но заняты своими делами-обсуждением бытовых проблем и последних новостей,а не обслуживанием клиента.Не стесняются пробить лишнее средство в чек.Руководству рекомендую обратить внимание на это.
