Ирина Гоголева
3
0
subscribers
0
subscriptions
80.8K
views
Оставляю этот отзыв, чтобы предупредить будущих посетителей детского центра о возможных проблемах. Моя история началась с попытки записаться к логопеду через администратора Викторию. Сразу стало ясно, что коммуникация здесь оставляет желать лучшего: задать простой вопрос приходилось повторять по два-три раза, каждый ответ приходилось буквально «вытаскивать клещами».
Запись состоялась на воскресенье в 16:30, однако по приезду нас встретила полная дезорганизация: открывшая дверь сотрудница была откровенно поражена нашим приходом, поскольку о наличии предварительной записи никто не знал. Получается, несмотря на потраченные усилия и договоренность с администрацией, наше посещение фактически прошло мимо всех планов и расписания центра.
Неорганизованность персонала создала ощущение хаоса и полной неразберихи внутри заведения, которое совершенно недопустимо для учреждения, работающего с детьми.
К сожалению, первое знакомство оказалось настолько негативным, что желание продолжать сотрудничество испарилось мгновенно. Осталось чувство разочарования от небрежности сотрудников и отсутствия ответственности администрации. Это абсолютно неприемлемый уровень сервиса, особенно учитывая важность доверительных отношений между родителями и специалистами, занимающимися развитием детей.
Особенно удручающим оказался тот факт, что Виктория впоследствии прекратила отвечать на мои звонки и сообщения, проигнорировав возможность хотя бы объяснить ситуацию или принести официальные извинения. Подобная манера общения свидетельствует о полном отсутствии профессионализма и уважения к посетителям.
Безусловно, важно понимать, что администратор является лицом компании, представляющим учреждение перед клиентами. Именно такие моменты формируют первичное мнение о качестве услуг и степени доверия.
Хочется верить, что руководством будут приняты необходимые меры для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения уровня подготовки сотрудников. Однако пока впечатления остались самыми неблагоприятными.
02.09.2023 в 16:50 была в магазине, хотела воспользоваться баллами, у меня они не активизировались, девушка нервно громко сказала другому продавцу, чтобы убрала мою покупку, она не может ждать.
Я спокойно спросила, что мне нужно сделать? Вторая продавец посмотрела и сказала, что я не дозаполнила анкету, а стою требую с нее! Хотя я ничего не требовала, я спросила, почему у меня не появились баллы? В итоге появились у меня 500 баллов, но списать можно только 300. На вопрос почему? Ответили, что они ничего не знают, это не их работа, звоните в поддержку. В поддержке мне ответили, что баллами можно оплатить 50%, странно, что на кассе об этом не знают.
В общем, хамки на кассе стоят и работу свою не знают! Ничего не купила, возвращаться желания нет!