Mariainiatkina
4
0
subscribers
0
subscriptions
7K
views
Очень атмосферное место! Клёвая музыка! Вкусная еда! Грамотное обслуживание! Благодарим официантов Веру, Григория, Степана, Риту, Машу, Екатерину!
Фитнес хороший. Но сервис огорчил. Имею абонемент сама и вожу ребёнка на плавание. На время, пока младший занимается , со старшим ждем в ресторанчике. Чтобы забрать с занятия нашего пловца, со старшей прошли через турникет по моему браслету. После чего на нас буквально напал управляющий. Обвинил, в том, что я провожу ребёнка "зайцем" без оплаты. Вместо того, чтобы сразу спокойно объяснить схему и правила прохода в такой ситуации. Задерживал, не давая пройти за ребёнком, у которого заканчивалось занятие. На мой комментарий, что у меня там ребёнок сейчас один и я не успею в отдел сервиса за пропусками - обвинил, что оставляю ребёнка одного. Пугал, обвинял, мол нарушаю правила клуба. Разговаривал, как с вором, напугал ребёнка. Вел себя высокомерно.
В общем общее впечатление гадкое. Ничего не украла, просто не с кем было оставить ребенка, пока забираю младшего. Желание острое поменять клуб.
Фраза " смотрите на меня, когда с вами разговариваю" - это что клиентоориентированность ? Гибкость? Вежливость? До сих пор в шоке от такой ситуации. Впечатление , будто тайно проникла на секретную базу, а не прошла по своему оплаченному браслету забрать сына. с платного занятия.
Прекрасно, что узнала правила сопровождения ребёнка на секцию в компании другого маленького ребёнка. Жаль, что таким ужасным способом.
Огромное спасибо Екатерине - Профессионал с большой буквы! Результат превзошел все ожидания!
