Ксения М.
4
0
subscribers
0
subscriptions
4.8K
views
Заморозили номер и пробили дно в обслуживании
Наслышаны об ужасном обслуживании в ресторане, но отель до поры до времени был вполне сносный. 8 марта заказали номер повышенной комфортности, но она была пониженной, как и температура в номере – он оказался заморожен. Зашли в номер в пуховиках, но они не спасли, обдало холодом сильнее, чем на улице. Номер был ледяной насквозь. Позвонили на ресепшн, девушка начала объяснять, что нужно покрутить конвектор (централизованного отопления в отеле нет, и плевать, что находится он на Дальнем Востоке). Мы объяснили, что конвектор выкручен на максимум, но со своей задачей не справляется. Поменять номер нам не предложили, а принесли второй конвектор. Он справился только к утру следующего дня, при том, что заселились мы днем. Первым желанием было уйти, но решили отнестись к ситуации проще и понадеялись на обогреватель (наивные). Потом хотели попросить жалобную книгу, но решили, что праздник, и лучше настроение ни себе, ни другим не портить.
В душ зайти было невозможно – ни одной трубы или полотенцесушителя, который хоть как-то мог бы согреть комнату. На унитаз сесть невозможно – ледяной. Удивительно, как водопроводные трубы и краны не полопались. Вечером заглянули в минибар и обнаружили разорванную от холода стеклянную бутылку с водой. При выселении сообщили и о холоде (сменилась девушка на ресепшене), и о разорванной бутылке. Извинений не получили, только обещание передать все руководству и просьбу переслать фото той самой бутылки. А через полчаса получили сообщение о том, что мы должны за эту бутылку заплатить, потому что в баре поддерживается комфортная температура (и плевать, что пустой номер стоит полностью обесточенный и этот самый бар просто не работает), мы, дескать, вытащили бутылку, заморозили ее где-то, а потом битую и замороженную положили на место. Такой наглости стерпеть не смогли, поэтому вернулись в отель, спросили, как себе это вообще можно представить? Напомнили, что номер был заморожен, и принципиально отказались платить за то, что даже не трогали. Нам ответили, что это позиция руководства, и оно если что перезвонит.
Через несколько часов снова пришло сообщение, что это мы разбили бутылку, потому что горничные проверяли номер перед заселением, и все было великолепно. В доказательство приложили фото бара, где все цело и невредимо. Только доказательств того, что это фото именно того номера – нет, как и доказательств того, что сделано оно именно перед нашим заселением.
Уже подали жалобу в Роспотребнадзор. В городе открывается все больше средств размещения, конкуренция растет и, по идее, уровень обслуживания в старых заведениях должен подтягиваться, расти, но это точно не про «Сопку» – он пробивает дно. Люди голосуют рублем, и он явно потечет не в этот отель.
Отличная школа. Удобный автодром не в захалустье, менеджеры приветливые, всегда всё объяснят. Инструкторы молодцы, а инструктор на экзаменационном автомобиле Хëндай 936 — просто спец из спецов, спасибо ему огромное за знания!
Хорошая школа — отзывчивые менеджеры, терпеливые инструкторы, автодром расположен в удобном месте