Ника Б.
9
1
subscriber
0
subscriptions
225.5K
views
Просто лучшие! Менеджер Анна - умничка! Все сотрудники, как на подбор! Я даже не знаю в каком моменте можно найти нюанс, который могли бы доработать… его просто нет)) все идеально! Так держать! Пример для всего рынка)
Обратилась в салон Этокухни в конце января, нужна была кухня в квартиру под аренду. По началу все казалось адекватным, замер сделали 29 января, заказ согласовали 30 января. Скинули договор на почту, далее я оплатила аванс 50.000. Сроки озвученные в салоне - 30 дней. С учетом того, что это для меня было решающим фактором (календарных дней, не рабочих) и цена устроила, я решила оформляться у данной организации.
Уточняю у менеджера 5 февраля, запущен ли заказ в работу? Ответ - да. 8 февраля мы в рабочее время, пришли с мужем в салон чтобы забрать договор. Когда мы пришли, менеджер Ольга уходила домой, и сказала что она сейчас не готова его делать. Пришлет мне его в вотсапе. (Почему не могли напечатать другие ее коллеги, я так и не поняла) Жду месяц, пишу к концу февраля, уточнить по готовности. И начинается аттракцион…
Вопрос мой всегда был один «уточните, информацию по готовности?»
Ответ менеджера
24 февраля - На след неделе готовность
7 марта - кухня задерживается, на 1-2 недели, не верно сориентировала по срокам изначально (менеджер предложила компенсацию за СВОЙ счет всех сервисных работ, а это на минутку 47.000, меня удивило такое отношение, потому что зная рынок внутри продаж, это минимум 30% от зп менеджера и на такие жертвы менеджер бы не пошел в одиночку, без поддержки организации)
Дальше происходит самое интересное
Проходит 2 недели, я пишу все тот же вопрос, «уточните, информацию по готовности?»
И два дня слышу эти ответы от Ольги (прилагаю скрины)
По итогу, мне звонит управляющий Никита, и как ни в чем не бывало, спрашивает «уточните, что Вам говорил менеджер по ситуации, что Ваша кухня НЕ запущена в работу?» повторюсь, на дворе 19 марта.
Я естественно первый раз об этом слышу, и в полном шоке. Ибо все эти полтора месяца, я общалась с Ольгой и она вела со мной работу по заказу.
Из разговора с Никитой я узнаю, что из за того, что менеджер новенькая, она не до конца поняла информацию по срокам, поэтому изначально мне озвучила не те, дальше она не до конца поняла информацию по оформлению заказа внутри компании, и на вопросы технолога до конца не ответила. Самое интересное, что управляющий Никита рассказывает об этом как будто это у них норма, и говорит о том, что менеджер его поставила в известность за два дня до этого разговора. То есть за это время он ничего не сделал для того, чтобы решить этот вопрос. И начал думать о «решении» только после того, как я сама их начала добивать вопросами. По мимо этого, он пытается еще донести мне, что я и сама виновата, договор физический я не подписала, а то, что выслала Ольга - это преддоговор….. и что вообще то они работаю с 50% предоплатой которую я тоже не внесла. А то, что мне это никто не дал и не оповестил, это видимо тоже мои проблемы.
Через несколько часов, звонит Никита, с предложением, что он «решил» вопрос с производством и ориентировочно за 10 дней готовы сделать мой заказ. НО! Оказывается, все пленки которые я выбрала и столешница, не производятся, и нужно заново ехать в салон и выбирать новые цвета!!! К слову говоря, в конце января я брала в салоне пробники и ехала в Красногорск на примерку, далее привозила обратно на Рязанский проспект, но это все было пустой тратой времени. Спрашиваю у Никиты, какой вариант скидки от организации они мне могут предложить? Ответ «ну у вас и так там скидка большая 60 тыс, с этого заказа и так почти прибыли нет» я все это слушаю и понимаю, что в целом, какое руководство, такие и сотрудники. Хотя скидка там была не 60, а 47 и то, со слов Ольги, что она это будет платить сама, Никита конечно же сказал, что это будет делиться между менеджером и организацией, по итогу согласовали 60.000. Я попросила заменить менеджера, ибо работать с Ольгой я уже не хотела. На что Никита сказал, нет, работа будет с тем менеджером, с кем была изначально.
На следующий день, мы с мужем пришли писать заявление на возврат, ибо работать с таким отношением, желания никакого нет
Бланка заявления нет, просто бумажку дали, пишите в свободной форме. Написали. Ольга говорит, с Вами свяжется Никита.
Никита так и не связался, пришлось писать самой и вчера еще дергать Ольгу, чтобы она ускорила процесс возврата со свой стороны.
Как итог, мы заказали кухню в другом месте, пусть даже и на 30% дороже от стоимости, которую изначально предлагали этокухни (без скидки) но я точно знаю, что за 14 дней она приедет и на 15 день мне ее уже соберут. Честно, не собиралась писать отзыв, ибо вроде как, решение организация предложила, я сама отказалась от дальнейшей работы. Может мне просто не повезло с менеджером
Но как клиенту, мне было безумно неприятно, что менеджер Ольга при встрече даже не извинилась за всю ситуацию, плюс отношение управляющего, когда он знал о ситуации за два дня до моего звонка, и никто не решил вопрос, говорит лишь о том, как люди относятся к клиентам. Менеджера тоже почему то менять отказался.
Не знаю, кухни может и хорошие, но отношение поганое. Решайте сами, что вам дороже, цена или дальнейшая головная боль.
Отличное быстро подключение! Николай справился замечательно! Интернет работают, я очень довольна)
Были где то неделю назад. По мимо не совсем вкусных блюд (почти все пересоленное) мы в прямом смысле сидели на тараканах. Когда собирались уходить, два таракана выползли из под нашего дивана на стене. Не представляю что там на кухне. Больше ни ногой
Пришли с семьей, 5 человек. Ресторан полупустой. Нас посадили на втором этаже в углу у окна, в зале мы были вообще одни.
Сделали заказ. По мимо того, что первые блюда (суп куриный и креветки) мы получили через 30 минут, суп оказывается был для мужа (хотя я заказывала такой же) а креветки для меня (почему супа нельзя было принести сразу 2 тарелки?) Как итог, суп холодный, отдали официанту, чтобы погрел. Прошло минут 15, за это время вынесли уже горячее остальным родственникам. А супа подогретого все нет. Далее уже додумались и принесли 2 супа сразу и салат. Самое последнее мы дождались - это карбонара. Почти час! По мимо того, что блюда на 3+ из 5, что то не соленое, пресное, в Цезаре курица просто сухая, ощущение что ей 5 дней, соуса минимум, креветки темпура тоже вообще без соли, десерт Павлова еле прожевали. Мы еще ждали все блюда более часа, подача просто ужасная. Как можно салат принести предпоследним ? Суп один вынести холодный, а второй не принести вообще? На вопрос , почему так, официант ответил «у нас такой курс» какой?… Никакой!? Далее, мы попросили счет, и я сказала официанту, что мы не довольны кухней, он сказал «хорошо, я передам» я говорю, ну а толку? (Знаю я это «передам») сказала сразу, что буду писать отзыв. После этого ответ официанта «ну если вы хотите, можете это сказать менеджеру» я говорю да, на выходе скажу. И как вы думаете? Никакого менеджера к нам не пригласили, на выходе официант просто сказал «до свидания» внизу хостес не было на месте.
Мое мнение, я не представлю сколько тут нужно ждать подачи в летние и заполненные дни, ибо мы попали не в такие и ждали свою еду вечность, знайте, что если вы и ваши близкие очень голодные, вероятность, что они будут есть а вы смотреть - очень велика. Качество и вкус еды вообще не соответствует цене (на чек 8к вкусный был только чай и суп, после того как его погрели) ну и конечно, отработка обратной связи у персонала - это явно не их конек. Совершенно не понимают что надо делать, это не я должна искать менеджера по всему заведению, это официант должен был его позвать сразу, а не говорить мне, ну если хотите, пообщайтесь. С кем?? К слову, живем в этом районе и часто гуляем. Не первый раз в этом ресторане, но явно последний.
Отличная клиника и врач Ким Леонид Сергеевич, была на первом сеансе, надеюсь сможем решить мою проблему!
Бронировали стол заранее, пришли во время, ждали еще минут 10 в проходе, пока нас посадят. Помещение очень маленькое, все друг на друге, по всему второму этажу летают мухи, кухня так себе, на такую большую посадку, делают мини уборные, если стоит более 3-х человек, уже не разойтись. Кухня так себе, не понимаю почему это место так раз рекламировали
Только дошло руки написать отзыв, были 1 сентября в данном ресторане, к слову, далеко не первый раз ходим, знаем кухню и обслуживание. Но в этот раз был полный шок))) пришли вечером с мужем, зашли в ресторан, попросили девушку хостес посадить нас на улице, «ну а че там места то вообще есть?» услышали вопрос, хотя там и так было видно, половина свободной веранды.. прошли, посадили около окна, мы попросили пересадить за соседний стол, где диваны и зелень «сюда нельзя, тут не убрали, за грязные столы не сажаем» говорю, ничего, давайте мы подождём, а когда уберут? Ответ - когда уберут неизвестно, ну хотите, ждите - и уходит. Мы сидим, и вообще не понимаем, что происходит. По итогу пришла эта же хостес и убирала стол минут через 7?! Пересадили…Далее, приняли заказ, ждём, во первых кухня работала безумно медленно, мы все свои заказы получили в течение полутора часов, хотя там был всего лишь один стейк остальное это рыба, салат , ничего такого. Мужу приносят еду, я сижу, хотя все прекрасно знают, что так в ресторанах никто не обслуживает. Самое большое разочарование - это рыба на гриле. Я беру ее всегда, когда прихожу в этот ресторан и знаю какая она у них, в этот раз она была безумно пресная и пересушенная, позвали менеджера. Пришел мужчина, посмотрел на рыбу, сказал я понял и ушел. Никаких извинений, ничего… заказ на новое блюдо тоже не приняли, муж поел, я сижу еще и без заказа…только по факту в счете уже узнали, что рыбу вычеркнули. В общем, что стало с персоналом я так и не поняла, но желание приходить еще раз - отбилось
Прекрасное место, неприметная вывеска правда, а когда заходишь прям в шоке) ресторан 2 этажа, новый светлый интерьер, вкусная кухня, продукты все со своей фермы, отдельный магазин. Персонал безумно вежливый, точно рекомендую! Открыли для себя местечко около дома)