Territoriya Fitnesa
November 2023 •
3
Здравствуйте. Сегодня столкнулась с вопиющим хамством заместителя управляющего Денисовой Елизаветой Сергеевной, которая применила недопустимый тон общения со Мной в присутствии моих детей, сотрудников и клиентов за оставленную в машине карту и документы(я напомнила ей, что они могут предоставить дубликат карты, т.к. я прошла процедуру фото для распознавания Fase ID), заставили волноваться моих детей (причём моя старшая дочь прошла по своему браслету на тренировку и просила охранника пропустить маму, а моя 3-летняя дочь, которая тоже является клиентом, вообще расплакалась). Охранник, который дежурил 17.11.2023, не посчитал нужным пропустить меня для идентификации на рецепцию, хотя для покупки абонемента пропускают без вопросов. Затем Елизавета Романовна на мой запрос представиться ответила, что цитата: "Не обязана тут перед вами отчитываться", пока я не достала телефон для записи видео этого хамства. Прошу руководство провести разъяснительную беседу с Вашими сотрудниками Денисовой Е.Р. и охранником на предмет клиентоориентированности и как просто на рабочем месте разговаривать с людьми. Денисова Е.Р. в разговоре непоследовательна, безграмотна, высокомерна, бесчеловечна. НЕпрофессионал. Я сама, как руководитель, не хотела бы иметь в штате такого сотрудника. Тем более, мы уже несколько лет являясь Вашими клиентами, с подобной выходкой персонала не сталкивались.