apanasukalena
4
0
subscribers
0
subscriptions
394.3K
views
Оформляла визу в США с мужем через это агентство
Агентство нам посоветовали, поэтому мы надеялись, что все будет в порядке. Но нет
1. Мы оплатили услуги осенью 2024 года. Записались на подачу на начало января
2. В декабре встретились на обсуждение, что нужно и тд. Хотя когда мы приехали нам сказали, что мы сегодня не договаривались (уже странно, но ладно)
3. 31.12 нас посольство США сдвинуло срок на день раньше (дату собеседования). Агентство в этом не виновато, но надо было как-то решать проблему
И тут началось самое интересное
Нас курировала сотрудница Нина. Понимаю, что были праздничные дни, но ситуация срочная. Мы не понимали, что нас делать и как перезаписаться. Она игнорировала все звонки и сообщения. Отвечала только если я писала во всевозможные социальные сети этого агентства. Диалог вел мой муж, на что ему первым делом после ответа Нина приходило сообщение в духе «мне продублировать всю эту информацию вашей жене, чтобы она больше не писала во все соцсети» (не цитата, но посыл понятен)
В итоге с горем пополам нас перезаписались на февраль (но мы знали, что не пойдем в эту дату, так как оставалось бы мало дней до отлета. Подавались мы в Джакарте). Просили отслеживать свободные слоты, вдруг кто отменится и найдется место. Отвечали нам на наши вопросы («появилось ли свободное окно?) максимум раз в день, а то и реже. И мы не понимали, вообще ищут окно или нет. В итоге доверие пропало полностью к данному сотруднику
Муж буквально выпросил у нее данные от личного кабинета, чтобы мы могли мониторить свободные даты самостоятельно. И о чудо, как только я получила данные, захожу, проверяю (может и на следующий день) и вижу, что есть окно. Я перезаписываюсь. Просим созвониться, чтобы нас финальные документы прислали (так как почта к аккаунту была привязана агентства)
Как только начинается звонок, Нина говорит «я так понимаю, что это не вы записывались, а ваша ЖЕНА?»
Я слушала этот звонок и такого грубого слова точно не ожидала услышать. Мы всегда общались вежливо и все, что мы хотели, чтобы нам оперативно отвечали на вопрос.
Далее я после перезаписи понимаю, что там указаны список документов, которые надо принести и выясняю, что Нина нам прислала не все. Когда мы ей об этом сказали, она сказала, что отправляла (но нет) и продублирует документы. То есть если бы я не увидела, мы бы пришли с неполным пакетом документов
Также мы делали фото в Москве на визу. Еще в Москве я спросила точно ли достаточно электронной версии и не нужно ее печатать. Она сказала да. В этом же официальном списке было указано, что фото должно быть в распечатанном виде. Мы снова спросили у Нины и она снова сказала, что достаточно электронного варианта. Но когда присылала нам финальные документы на почту указала «фото в печатном виде» (это газлайтинг и обман)
В итоге за день до вылета с Бали в Джакарту нам пришлось искать копировальный центр, печатать новые документы и фотографию
Визу мы получили. Но заслуги агентства (кроме заполнения анкеты, но с нашими правками, потому что они ошибались в дате и самой записи) в этом нет.
У нас была доставка паспортов на Бали. Нина прислала нам один трекинг номер. Мы предположили, что по нему будет два паспорта (так как подавались вместе). Когда пришли забирать паспорт в пункте выдачи на Бали, обнаружили, что по этому трекинг номеру только один паспорт. А опять же на сайте посольства США указано, что каждый паспорт будет отправлен доставкой отдельно. В этот день Нина нам не отвечала на сообщения и звонки. Связаться было невозможно.
Спасибо сотруднику пункта выдачи, кто поискал мой паспорт без трекинг номера и отдал его (хотя был не обязан)
Читая все положительные отзывы, происходит ощущение, что это агентство справляется только если кейс легкий, удобный и без проблем. Как только появляются малейший трудности, они сливаются. Потому что уже получили оплату
Итог:
1. Визу получили. Почти все делали сами
2. Сотрудник Нина не оставила приятных впечатлений от услуги. Не хочется возвращаться в это агентство. Пишу отзыв, чтобы другие люди увидели, с чем могут столкнуться
3. Стоимость услуг составила 40к рублей на каждого (то есть суммарно 80к).
Очень интересно, свяжется ли агентство и предоставит ли денежную компенсацию (так как услуги не были выполнены в объеме, котором обещали) или нужно обращаться в вышестоящие инстанции и писать досудебную претензию.
Не советую
Ужасный сотрудник. Проверяла товар под камерой, было видимо небольшой пятно, которое даже сотрудник разглядела не с первого раза. Сразу после примерки сказала, что возврат не примет, оформляйте брак. На мою просьбу - давайте тогда проверим под камерами вашими этот товар и убедимся, что не я оставила это пятно, отказалась и сказала, что не примет и всё. Придется оформлять возврат на брак и тратить свое время на все это. Абсолютно нелогичная работа. Если у вас в правилах сказано, что возврат вы принять не можете, и обвиняете меня в том, что я сделала пятно - то проверяйте по вашим же камерам этот товар!
Статус доставки «в пути на пункт выдачи» горит уже несколько дней. Товар так и не доставлен. Поддержка игнорирует мои вопросы о доставке. Как мне связаться и понять, когда будет товар? Он должен был быть доставлен еще 30.10
Заказывала букет на день рождения! Очень качественные и ароматные цветы ☺️ Доставили точно в срок и рассказали, как правильно ухаживать, чтобы букет простоял еще дольше. Буду обращаться еще!
Совершили поездку из Москвы в Питер по тарифу «часы и дни». Спустя месяц прислали штрафов на 12000 за неоплаченную парковку, потому что якобы я должен был оплачивать ее сам, так как в Питер можно ехать только по тарифу «Межгород». В договоре аренды этогт пункта нет. Незаконное списание денежных средств (12000). Это с учетом того, что мне по пути приходилось заправлять за свой счет, так как их заправки не работали. Машин «Межгород» ни одна не отображается в приложении. Парковки, на которых останавливался входят в постановлении 837 Санкт-Петербурга.
Техническая поддержка просто закрывает мои обращения, хотя я четко ссылаюсь на законы и пишу о том, что в ДОГОВОРЕ АРЕНДЫ с сервисом нет пункта, что я должен был согласовывать тариф и также нет пункта запрещающего использовать тариф «Часы и дни»
Досудебную претензию отправил на почту Яндекс драйву.