Gbu So Mfc
January 2022 •
1
Очень разочаровывает отношение к работе сотрудников офиса МФЦ по проспекту Вагоностроителей, д.64 в г.Нижний Тагил. На первый взгляд это выглядит как востребованность, поэтому такие очереди и задержка приема посетителей по записи от 20 минут и более, а оказалось просто безграмотность, безответственность и просто нежелание работать набранных сотрудников, попав неоднократно на приём в разные окна к разным сотрудникам просто понимаешь, что они не знают как работать с программой, при тебе начинают изучать распечатку как пошагово оказать услугу, компьютерами и офисной техникой на ВЫ, тратят твое время в пустую; два раза даже пришлось простоять в очереди 40 минут, будучи заранее записанными ко времени, прямо при входе, напротив регистрационной стойки с грудным ребенком на руках, в зале ожидания больше никого с детьми небыло, за регистрационной стойкой сидели две женщины, равнодушно смотрящие как ты стоишь и качаешь ребенка, не пытаясь ускорить твой приём, мимо туда-обратно проходят сотрудники МФЦ неохотно перемещаясь и не пытаясь ускорить процесс обслуживания, видя скопившуюся очередь в зале ожидания…дождавшись с грудным ребенком своей очереди с задержкой в 30 минут + на 10 минут раньше пришли и отметились у регистратора, что прибыли и ожидаем своей очереди, мы попали в окно к сотруднице, которая оказывала услугу более 1 часа, разговаривая с соседкой по окну на отвлеченные темы, не касающиеся нашей услуги, не считав нужным поторопиться, видя на руках 4-х месячного грудного ребенка (дело было в декабре 2021г.); второй яркий случай, был в январе 2022 года, оставив уже грудного ребёнка дома, по записи, придя заранее на 15 минут, и отстояв эти 15 минут в очереди на отметку в регистрационную стойку, за которой сидело ДВА администратора за компьютерами…отметившись у регистратора, пришлось ещё прождать 20 минут до приёма, поскольку очередь, как всегда, задерживалась (запись осуществлялась, как обычно, через приложение и все задержки зафиксированы)…отстояв в итоге 35 минут, на экране высветилось мое имя, подойдя к вызванному окну, где сидела сотрудница МФЦ без бейджа, с недовольным лицом (как все сотрудники этого офиса!!!!)… сотрудница сначала суетилась не знала с чего начать, подключились соседние окна, которые попытались выяснить зачем я это делаю через МФЦ, ведь это можно сделать через налоговую… как выяснилось она не знала как эта услуга оформляется, пришла к ней на помощь вторая сотрудница из соседнего окна с распечатанной пошаговой инструкцией и они вместе стали ее изучать…в итоге услуга по подаче заявления на получение ИНН на 2-х человек заняла ровно 1,5 часа…за все эти случаи никаких извинений от сотрудников данного офиса не поступало, после оказания услуг не приходило сообщение с просьбой оценить качество оказанной услуги, хотя в каждом окне просят на листочек написать свой номер телефона. Хорошая идея по оказанию услуг населению, удобно, что рядом с домом, только качество оказания услуг не контролируется вышестоящими органами, подбор наёмных сотрудников как оказалось тоже…приходится пользоваться тем, что имеем.