Cem Instruments
July 2021 •
5
Для Сергея О. Благодарю Вас, Сергей, за неравнодушный отклик, хоть и не позитивный. Мы стараемся и работаем над этикой делового общения наших сотрудников и можем с уверенностью сказать, что ситуация, описанная Вами, развивалась по несколько иному сценарию (имеется запись CRM), а некоторые факты немного искажены. Позвонив нам, Вы очень долго расспрашивали про разные приборы, долго не понимая технические особенности нескольких пирометров. При этом, задавая одни те же вопросы, складывалось впечатление, что Вам явно нужно время на обдумывание и принятие решения о покупке. Явно затягивая время и тем самым отвлекая от иных звонков и работы, наш сотрудник попросил Вас перезвонить, чтобы дать возможность определиться с выбором. Только после этого он положил трубку, а Вы, вероятно, подумали, что с Вами не хотят разговаривать... Эта ситуация, в конечном итоге, и привела к взаимному недопониманию. В итоге, в действиях нашего сотрудника я не усматриваю "хамского" поведения, хотя несомненно, данная ситуация, описанная клиентом, была бы достойна порицания. В любом случае, правда всегда на стороне клиента, и мы постараемся впредь отвечать и заканчивать диалог так, чтобы всем клиентам и всё было понятно, а клиенты, вешая трубку, оставались бы довольны. Директор: Ли Ланьшэн.