По условиям для физлиц банк сейчас один из лучших в РБ (имею в виду карты, курсы валют в приложении и отсутствие скрытых комиссий, которые так часто встречаются в других банках).
А вот что касается отделения, то ему очень не хватает Cash-In и/или банкомата с функцией приема наличных, за что, собственно, и 4 звезды, а не 5.