subscribers

subscriptions

24K

views

Favorit-Trevel

July 2022 •

Сопровождение группы просто УЖАС!!! Доставка от вокзала и на вокзал просто кошмар!!!! Заключили договор с турфирмой " Передовые технологии" в Витебске, группу сопровождала фирма "Фавориттревел", очевидно у них есть договорённости между собой, о чем мы узнали по приезду в Минск в день отъезда. 15 июля 2022 выехали в Сочи поездом. Заказали проживание с питанием. Сели в поезд и только через сутки пути узнали, что питания не будет, а ехали мы с 3 детьми до 5 лет, так себе новости. С этой мыслью поехали дальше. Прибыли на вокзал и нас встретил бус, который должен был отвезти к месту проживания. И он нас не довёз к нему, т.к. не знал, где находиться этот дом и высадил на соседней улице!!!! А это горная дорога и мы с маленькими детьми!!! Спасибо хозяйке дома, которая нашла нашу группу!!! Гостевой дом отличный, люди очень приветливые, благодаря им наше отправление в день отъезда состоялось! Нашу группу сопровождала сотрудник фирмы Фавориттревел С., которая оставила свой телефон и сказала, звонить в любое время, если будут вопросы. В субботу решили уточнить нюансы по нашему отъезду, на что С. в грубой форме ответила, что она сейчас с другой группой и нечего ей звонить, у нас отъезд только в понедельник. И вот он настал, этот понедельник. Снова звоним, нам отвечают, что ждите, за вами приедет бус и она лично с 17.00 до 18.00, отправление поезда в 18.39. Мы вышли из гостевого дома и с 17.30 ждали уже за его пределами, с нами, а нас 7 человек отдыхали ещё 2 женщины и женщина с ребёнком. В 17.40 начинается гроза и сильный ливень, мы звоним снова нашей С., на что она говорит, что они едут, только водитель не знает дороги, где-то поднимается в гору, может Вы выйдете к нам на встречу? Мне интересно, человек, который, скорее всего, не впервые ездит в Сочи не знает, что такое ливень в горах?!!! Как можно и куда идти с детьми и, вдобавок, с кучей чемоданов?!!! Неужели нельзя спланировать забор людей с учётом специфики местного рельефа и погоды?! Нельзя воспользоваться навигатором и найти этот дом?! Как можно отправить людей неизвестно куда?! В итоге в 17.55 нас так никто и не забрал, пришлось вызывать 4 машины такси и в 5 раз дороже обычного тарифа ехать на вокзал! Приехали мы в 18.20, благо наша уважаемая С. была у входа и соизволила сказать номер вагона и наши места. Пока мы прошли турникет, прошло ещё 10 минут, зашли мы со стороны 20 вагона, а у нас был 1! И ко всему, пришлось переходить жд пути прямо на рельсам, т.к. поезд стоял на переходных дорожках. Зашли в вагон за минуту до отправления. И наша С., когда проверяла, все ли на месте, прошла мимо нас, будто все в порядке, пока мы не спросили, ничего ли она не хочет сказать. За такси вернула деньги, правда это была наша инициатива, сама она не предложила. Организация сопровождения просто жуть!!!! Как можно таким сотрудникам доверять сопровождение людей!!!! Если вы берете на себя эту ответственность, будьте добры, просчитывайте все ситуации, которые могут возникнуть, и научите сотрудников элементарному культурном общению с людьми, и, раз уж возникают такие ситуации, то принесите извинения людям, как сотрудник, так и директор фирмы, если вам важна ваша репутация. И, к слову, как оказалось, фирма заранее не заключила договор и не внесла предоплату за наше проживание, если бы места были заняты в гостевом доме, оказались бы мы на улице