Fun&sun
August 2024 •
1
Всем, Добрый день! Ставлю данному агентству уверенную единицу. Будущие клиенты, подумайте много раз, прежде чем купить у них тур. Моя история: Обратились к данному посреднику за покупкой тура. Пришли уже с готовым, выбранным заранее туром, назвали в какой отель хотим, нас обслуживала менеджер Ксения. Все прошло прекрасно, поскольку летим всего на 5 ночей, выбрали оптимальные рейсы и даже доплатили за услугу "конкретизация рейса". Были на позитиве, так как уже три года не выезжали из России и это был долгожданный отпуск. Договор с данным ООО "Авиа-Лайн Тур" я конечно детально не изучал, поскольку Ксения заверила, что все будет именно так как мы и запланировали. Мы выезжаем за границу уже 15 лет и такого не было ни разу, всегда время вылета совпадало, да были конечно задержки рейсов, но это уже не зависит от агентства. Оплатили больше половины стоимости тура и счастливые пошли домой. Договор заключили 8 июня 2024 года. 27 июля(за 4 дня до вылета) на почту супруги пришли документы по туру и наша радость на этом закончилась. Вместо вылета в 1.50 из Шереметьево получили вылет в 10:30 из Внуково, первый день отдыха потерян. Вылет из Турции был запланирован 5 августа в 19:00, получили вылет в 7:20 это еще почти минус день. В итоге наш отпуск стал короче на два дня. По счастливой случайности вылет снова перенесли за день до поездки, но это не заслуга агентства, в итоге мы вылетели из Внуково 30.07. в 21:15. Благо хоть один день полный провели в Турции. Обратный рейс нам так никто и не поменял, хотя я звонил в Анекс Тур и оператор заверил, что рейсы обратно еще есть и можно поменять время вылета. Я все понимаю, что чартерные рейсы могут менять время вылета, но если такое и случалось ранее наш менеджер всегда об этом предупреждал заранее и можно было поменять даты или найти другие варианты. В данном агентстве на мой вопрос Ксении, когда они узнали об изменении дат вылета, она ответила 02 июля, второго июля за месяц до вылета!!! Но никто нам не позвонил и не написал, в этом агентстве менеджеры работают по системе получил оплату, а дальше все равно, что будет с клиентом. Нам конечно вернули небольшую сумму за конкретизацию рейса, но как все понимают вопрос не в деньгах. В офисе недельная пыль, очередь желающих купить авиа билеты, вообще сам виноват, надо было сразу смотреть на обстановку. Вопрос не в переносе рейса, а в том, что нас поставили пред фактом за 4 дня до вылета, когда уже нельзя расторгнуть договор и получить потраченные деньги обратно. Я работаю с клиентами уже много лет и могу сказать, что так строить бизнес нельзя. К Ксении претензий нет, если только одна претензия, что вовремя не проинформировали об изменении времени рейса, у меня скорее претензии к руководству данной франшизы. Уважаемая Олеся Алексеевна, ваши сотрудники работают без обеда, в офисе грязь и недельная пыль, о том что такое CRM, Вы видимо тоже не слышали. Об изменениях в туре никто не оповещает, сервис на нуле. Наверно к Вам не приходят по рекомендациям, поскольку нечего рекомендовать, сегодня вы потеряли двух постоянных клиентов, но если не пересмотрите свой подход, думаю клиентов станет еще меньше. А тем кто собирается купить здесь тур, мой совет, обходите данную компанию стороной, в городе много классных клиентоориентрованных операторов.
Дай Два
June 2024 •
1
Ценник завышен. Минимум на 25%.
Batono Jonny
June 2024 •
5
Отличное место. Вкусно и цена приемлемая.
Мойка самообслуживания 24/7
September 2023 •
5
Супер! Адекватные цены.