M Video
February 2023 •
1
Отдельно хочу выразить крайне негативное впечатление о работнике сервисной службы – Юлии Чибриец (ну или как-то так). Столкнулась с проблемой в работе нового чайника, на сервисе «нарвалась» на эту сотрудницу. Хамское поведение, надменная и высокомерная речь, с откровенными издевками «ну вы же говорите, что читали инструкцию, что вы у меня спрашиваете?» – это только один из примеров того, как она разговаривает с покупателями. Ноль желания помочь, ноль желания вникнуть в проблему. Изначально диалог был поставлен с ее стороны так, будто я ей лапшу на уши вешаю (из-за чайника, который мне по спец-цене обошелся в 2000))) вы серьезно?). За последние два месяца я приобрела в Мвидео в Плазе техники на почти 130 тысяч (планшет и холодильник), мелочевку типа фильтров и батареек в расчет не беру, и каждый раз была очень довольна и покупками и обслуживанием. За исключением, когда на сервисе сидит эта сотрудница. Все сквозь зубы, как будто одолжение делает. Моя проблема в том, что чайник иногда по несколько раз отключается за цикл кипячения, а иногда за несколько циклов ни разу и может весь день проработать нормально. Разумеется, в магазине выявить это проблематично, хотя бы потому что я работаю из дому, по удаленке, и у меня технически нет возможности столько времени потратить, чтобы полдня провести в магазине. В конце проверки мне было безапелляционно заявлено, что у них ни разу не было проблем и возвратов техник Редмонд (снова намек на то, что я все насочиняла, получается?) – хотя, я думаю, что настолько смело утверждать про нулевой процент брака – немного поспешно, с учетом того, что в Интернете легко найти на данную модель чайника негативные отзывы, где описывается точно такая же проблема – преждевременное выключение, с ответом от производителя, что такое «поведение» чайника ни есть норма и что пусть небольшой процент брака все же есть. Цитата «при массовом производстве может наблюдаться малый процент брака, несмотря на то, что в данной продукции он встречается крайне редко». Но Юлии Чибриц конечно виднее. - позвонила в сервисный центр Редмонд - они были в шоке от некомпетентности сотрудников М видео. сказали, что если товар на гарантии я имею право провести диагностику, если меня что-то смущает или не устраивает в его работе. Рекомендовали отнести товар напрямую в сервис самостоятельно, ибо по поведению сотрудников похоже, что просто "отфутболивают".