Delovye Linii
August 2023 •
1
Добрый день, уважаемые читатели! Продолжаем путешествие по стране африканского сервиса. Сегодня поведаю вам рассказ о том, как отправить груз в другой город, часть из которого потерялась, а вторую вам просто не отдают! 04.08.2023 (будь проклят тот день, когда я обратился в этот колхоз) был сформирован заказ №37291418 на перевозку вещей из Московской области в Верхнюю Пышму (Свердловская обл.). При формировании заказа была указана ориентировочная дата доставки на адрес получателя - 11.08.2023 г. 06.08.2023 г. по расписанию приехала машина и забрала груз от адреса - на этом приятная четкая работа сервиса "Деловые линии" собственно и закончилась. 11.08.2023 г. груз почему-то не приехал (то что просили людей встретить груз на месте в конкретную дату - пофигу, ваши проблемы, а мы даже не соизволим СМС-уведомление прислать). 12.08.2023 г. утром звоню менеджеру - где груз? Получаю ответ - из 6 погрузочных мест доехало только 5, где остаток - мы выясняем. Спрашиваю - окей, хотя бы 5 доставить можете? Нет, конечно, только если их самостоятельно заберет получатель. Получатель изменился - заполняйте бланк заявления, который будет рассмотрен в течении 2 рабочих дней, доставка на это время заморозится. 14.08.2023 г. (3 дня спустя после плановой даты доставки) - сижу в пустой квартире, без вещей, и думаю что мне делать? Ехать собственноручно на терминал (который к слову сказать, находится в 40 км от точки получения) - так я не получатель, товар не отдадут. Написать заявление на смену получателя (ну да, в чужом городе у каждого человека есть по 2 принтера) тоже не вариант - будет заморозка доставки, а вдруг завтра все-таки привезут груз по адресу. При этом до сих пор, остается не выясненным, где находится оставшаяся часть груза. Любой звонок в call-центр - "у нас регламент, пишите заявление со сроком рассмотрения до 30 дней" Спасибо, папуасы, за абсолютно патовую ситуацию, когда завтра у вас первый рабочий день, а все офисные вещи у вас хрен знает где - вот это сервис европейского уровня! В следующий раз я, пожалуй, воспользуюсь доставкой гужевым транспортом: на телеге, знаете, оно как-то надежнее, чем через этих олухов! Очень грустно, что за 20 лет была простроена страна, где ввиду низкого уровня образования, отсутствия какой-либо клиентоориентированности, отрицания европейских ценностей (главная из которых - нормальное отношение к людям, а не величие абстрактной системы для которых люди/клиеныт это пыль по сравнению с регламентами) элементарная задача по перевозке вещей в другой город (это вам не человека в космос запустить) превращается в дикий нерешаемый квест! Желаю поскорее разориться этому "чудо-сервису"!
Rinaldi Premier
July 2022 •
1
Утром 09.07.2022 года на сайте Суточно.ру был забронирован номер в данной сетке мини-отелей по адресу Невский Пр-кт, д. 103 (номер брони 14172115), внесена предоплата. Далее с 09.00 пытался связаться с арендодателем для уточнения деталей заезда, но трубки никто не брал. В 13.00 приехал по адресу. Встретил там семью с ребенком, ожидающую заселения (на улице ливень) и входную дверь обычного подъезда без всяких вывесок. В поисковике нашел ряд телефонов. После нескольких звонков меня переключили на менеджера гостиницы на Васильевском Острове. Девушка была уже на взводе, общалась неадекватно - сказала, что я уже 3-й человек с подобной проблемой за сегодня, о сайте Суточно.ру ничего не знает (назвала его "левым") после чего бросила трубку. Произошел типичный "кидок": взяли предоплату и смылись. Объект на сайте Суточно.ру был заблокирован, но считаю нужным предостеречь остальных от выбора данного арендодателя, который может просто выключить телефон и оставить вас на улице.
Verkola guest House in Pekashino
July 2022 •
5
Всем доброго дня, господа читатели! Хочу поделиться свежими впечатлениями о своем пребывании в Верколе в период с 05.07 по 07.07.2022 года! Веркола – небольшая деревня, находящаяся примерно в 250 км от Архангельска, на живописном берегу реки Пинега. Основная достопримечательность – Свято-Артемиево Веркольский мужской монастырь, находящийся на противоположном берегу реки. Собственно, приехал с паломническими целями посетить единственный в России монастырь моего святого в день его памяти (6 июля). Из доступных мест проживания в Верколе Яндекс выдал всего 2 гостевых дома. Сомнения в выборе варианта размещения отпали сразу же после просмотра фотографий с интерьерами внутреннего убранства гостиницы: расписные двери, кровати и резная мебель, сложенная русская печь, просторные светлые помещения и все это в настоящем срубе 19 века (кстати, по приезду приятно удивил натуральный запах дерева – это вам не современный новодел из мертвого клееного бруса). Реально, сказочный терем, который, в прочем, обладает всеми атрибутами современного гостиничного комплекса: относительно сносный Wi-fi (с поправками на удаленность от городской цивилизации), приличная сантехника, современный телевизор в столовой плюс различные детские развлечения вроде настольного футбола или аэрохоккея (причем без каких-либо доплат). В гостинице реально вкусная домашняя еда с элементами северной кухни (запомнил шаньгу и налистники – местная выпечка) Все это великолепие прекрасно дополняется потрясающим уровнем сервиса и клиентоориентированности. Игорь и Марина (управляющие гостиницей) – прекрасные люди, которые сделали мое пребывание максимально комфортным и разнообразным: по прилету в Архангельск я столкнулся с недобросовестным перевозчиком, который, по сути, выключил телефоны, а Марина подсказала варианты альтернативного маршрута до Верколы через Карпогоры и нашла мне такси до гостиницы (обратный трансфер на поезд они также организовали). Ездили фотографировать закаты над Пинегой, совместно посетили праздничное богослужение, крестный ход, Игорь свозил меня искупаться, организовал экскурсию в музей писателя Федора Абрамова и свозил к местному умельцу, который делает изумительную пастилу (пожалел, что приобрел всего две упаковки), а также различные травяные чаи и настойки (там же попробовал мясо бобра – специфично на вкус, но приготовлено блестяще). Благодаря такому радушному приему я, по-настоящему, оценил Веркольское гостеприимство и обязательно еще вернусь провести здесь полноценный отпуск в единении с природой, своей духовной составляющей в окружении этих прекрасных людей!