Yandex
June 2023 •
1
Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о компании и службе поддержки Яндекс. Ситуацию такая: купили колонку Яндекс Макс почти год назад. Недавно перестал работать экран у колонки. Обратились в поддержку Яндекс, описали ситуацию, скинули видео. Они все посмотрели и ответили, что заберут сломанную колонку и привезут новую. Хорошо, мы две недели написывали в эту поддержку, чтобы уточнить, когда отправят и заберут колонку!!! Каждый день морозили, и наверное, когда мы их достали спрашивать каждый день в конце 2-ой недели все таки отправили ее нам и забрали сломанную. Уже подумали, что все таки неплохой этот сервис, НО новая колонка пришла тоже с браком! Когда мы включили ее, Алиса говорит, что подписка не оформлена, проверьте карту, деньги, подписку и т.д. МЫ ВСЕ ПРОВЕРИЛИ, ВСЕ ПОПРОБОВАЛИ, ВСЕ ПЕРЕЗАГРУЗИЛИ, СТО РАЗ ЕЕ ЗАНОВО ВКЛЮЧАЛИ И ВЫКЛЮЧАЛИ!!! Пришлось снова писать в поддержку, чтобы исправили ошибку, физически с колонкой все хорошо, скорее всего какая то ошибка в системе. Написали, хотели чтобы внутренне у себя там из офиса может исправили ее, и мы могли наконец то пользоваться. Но нет, поддержка отвечает, что нужно дождаться курьера с нашей первой колонкой зачем то🤦🏽‍♀️🤷🏽‍♀️. Хорошо, дождались! Потом пишет, что нужно больше времени, ответим 13 июня. ОК! Ждали, никто не ответил, писали снова каждый день! Говорят нужно еще время. Сколько?! Такое ощущение, что отправили сразу бракованную колонку, что нам с ней делать!? Почему столько брака!? Как теперь хотя бы деньги вернуть за нее!? Купим другую умную колонку у других производителей. По факту, уже почти месяц мы не можем пользоваться колонкой. ЯНДЕКС может ответите нам уже, что будем решать в такой ситуации!!??? Хотелось бы вернуть деньги, если такое возможно. Потому что неизвестно какая колонка нам придет в следующий раз, если вообще придет и нам что то ответят!