Подавали на болгарскую визу. Сроки были соблюдены. Оформили и приняли документы быстро, записали в визовый центр на биометрию. Все сдали. Билеты были куплены за полгода до этого. В итоге паспорт не вышел в срок. Никто из сотрудников не отслеживал наш крайний день получения паспорта. И хотя, я понимаю, что виза не вышла во время не по вине компании, считаю, что можно было предупредить туристов о не вылете в нужный срок. Мы могли бы сдать билеты или поменять их на другой день заранее, имея больше времени. В итоге мы занимались этим за 2 часа до вылета и понесли штрафы. Сотрудник, которая принимала наши документы, ушла в отпуск, никому из коллег нас не передала. Связь с компанией только в чате, на мои просьбы отзвониться никто даже не отреагировал. В итоге мы приехали к закрытию в контору и только там нас спросили вы кто?
Считаю это непрофессионально и явно никак не помогает туристам смягчить моральные потери.
Если вы подаете сюда документы, отслеживайте все сами и не ждите, что вас ктото будет заранее предупреждать.
Неприятно.