Заказал полотенцесушитель, который был доставлен без креплений (в паспорте изделия в комплектации крепления присутствуют). Менеджер компании сказал, что надо было проверять комплектность заказа при приемке товара и предложил дозаказать крепления за отдельную плату.
P.S. Представитель магазина помог решить проблему - крепления привезли.