DNS
April 2024 •
1
Заказ Г-07853440, ноутбук AORUS 17 BSF. После приобретения обнаружил дефект - засветы на экране, видны в т.ч. при низкой яркости и комнатном освещении. Ноутбук дорогой, и засветы вызывают дискомфорт при использовании. Магазин отправил товар в сервисный центр, а там дефект не признали - мол, засветы незначительны, и все работает согласно заявленным характеристикам. За счет чего они оценили засветы именно как незначительные (а не, например, средние или значительные), и где именно в характеристиках товара указана их допустимость - в заключении указать не удосужились. Поскольку сервисный центр не признал дефект дефектом, возврат оставался на усмотрение магазина. И магазин его делать отказался, сославшись на то, что технически сложный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Формально это, конечно, законно, только вот магазин все равно мог бы проявить лояльность. В конце концов, сервисный центр постановил, что товар в порядке - я корпус ноутбука не вскрывал, не ломал и ничего плохого с ним не делал. А раз товар в порядке, магазин легко его перепродаст, и возврат ему ничего не стоит. Но нет - предпочли остаться при своих. По итогам я остался с дефектным ноутбуком, уйма денег выброшена на ветер, и дорогая покупка, призванная порадовать себя, вызывает только раздражение. К брендам Gigabyte я однозначно больше метровой палкой не притронусь. И от ДНС буду стараться держаться подальше, раз у вас такое отношение к клиентам. Вы, может, и крупнейшая сеть, но далеко не единственная. Что до рекомендаций другим покупателям - покупайте все исключительно онлайн, так хотя бы можно сдать товар без подобной нервотрепки.
Med-magazin.ru
January 2023 •
5
Выражаю благодарность команде Мед-Магазина и в особенности менеджеру Татьяне. Татьяна подробно проконсультировала по заказу, помогла подобрать сопутствующие товары и, чтобы вовремя все оформить, даже продолжала выходить на связь в нерабочее время. Товар привезли, собрали, объяснили как пользоваться. Единственное - не предупредили о том, что приедут позже оговоренного срока. опоздали, впрочем, несильно, так что ничего страшного.
Lamoda
September 2022 •
1
Добрый день. Делали заказ 220915-828672 на 3 кофты. В итоге ни одна не подошла, и на пункте выдачи все равно заставили заплатить за доставку. Это как вообще называется!? Да, мы знали об условии, что доставка платная, если купим менее, чем на 3,5 тыс - об этом написано на сайте, и сотрудник выдачи это проговорил. Но нам в голову не могло прийти, что это распространяется на ситуации, когда не покупаем вообще ничего! Раньше делали заказы в разных сетях, и ни одна из них такого себе не позволяет. Разрешается заказ осмотреть, померять, проверить и при необходимоти сразу вернуть. Заставлять клиентов платить ни за что - это просто неприемлемо. Тем более смешно, как это оформлено - а если бы мы, например, вообще не пришли за этим заказом, как бы вы с нас эти деньги взыскивали? В суд бы подали?! Или если бы мы оплатили заказ на всю сумму (больше 3,5 тыс). а потом бы оформили возврат - вы бы вычли из возврата 250 руб!? В общем, поздравляем, Ламода, вы поимели с нас 250 руб, но больше мы НИКОГДА и НИЧЕГО у вас не закажем. Вы далеко не монополисты, чтобы такие фокусы безнаказанно проворачивать.