Альфа-Банк
May 2021 •
1
Место расположения банка удобное, но отношение сотрудников не просто грубое, а хамское. 30.04.2021г. я вносила на кредитную карту 5000 рублей, банкомат "проглотил" эту купюру, а затем и карту. Обратившись к сотруднице банка с просьбой помочь, мне в грубой форме было сказано, что она занята ближайшие 20-30 минут и просит подождать. Я попросила, чтобы другой сотрудник мне помог, мне. как "надоевшей мухе" было сказано, что она работает одна (рабочий день, начало шестого). Я дождалась ее, "она" с недовольным видом выслушала меня и указала на номер телефона на банкомате, по которому надо позвонить. Да, помощь, была существенной! Я позвонила по телефону, в течение 2-3 минут, мне все объяснили, успокоили. Слава богу, что на Горячей линии Альфа-Банка работают профессионалы! Я подошла к этой сотруднице и попросила мне назвать свое имя и фамилию (бейджика у нее не было), она назвалась Дарьей, я сказала, что буду жаловаться, она принесла книгу и сказала, что свои претензии я смогу написать в ней. Я открыла книгу и начала писать , но меня смутило, что не были проставлены номера заявлений, я заглянула в предыдущее заявление, там тоже была жалоба на грубое обслуживание, а затем ответ начальника отделения с извинениями. Я сразу говорю: мне Ваших извинений не нужно, просто научите своих сотрудников, что первыми их словами обращения к людям-КЛИЕНТАМ БАНКА должны быть пожалуйста и извините. Мне очень жаль, что я потеряла 40-45 минут в этом отделении, ведь в моем телефоне забиты три номера Альфа-Банка: техподдержка, валютный контроль и телефон персонального менеджера, ведь я в этом банке обслуживаюсь более 10 лет, как юридическое лицо. А в это отделение я никогда больше не приду. Буду ходить на Красную 124, там работает не один сотрудник, и они, самое главное с уважением относятся к людям.