Mood
February 2024 •
1
Отзыв Являлась постоянным клиентом данного салона, к сожалению, приняла решение расстаться. Отношение сотрудников ухудшилось, снизилось качество услуг. Не однократно происходили случаи, что могли косякнуть с неровным покрытием или качеством, после чего мог отойти лак - но это все было очень редко, поэтому, я продолжала посещать студию. В декабре месяце я ходила уже долгие период времени к одному мастеру и в предверии нового года сделала себе маникюр с покрытием, на следующий день происходит скол лака, при этом ноготь цел, конечно, администраторы сразу написали, что я могу приехать, но только в опредленное время. Ругаться не хотелось, поэтому я плюнула на свои дела и приехала, мой мастер переделала мне покрытие на пальце и отпустила. Через сутки ровно на этом же месте покрытие вновь отошло, на других ногтях все было отлично. В среднем покрытие носилось у меня не мало и всегда хорошо держалось, по месяцу стабильно. В феврале месяце за день до дня рождения, я вновь пришла к своему мастеру - Диле, мы всегда делаем короткие ногти, мягкий квадрат. Я человек занятой и выбираю себе один день в месяц, когда я могу сделать все бьюти процедуры, потому что кататься всю неделю в центр Москвы у меня времени нет. Вроде бы все прошо как всегда, на правой руке делали наклейки в виде сердечек, я мастеру доверяю подностью и поэтому во время процедуры расслабляюсь и могу не наблюдать за процессом. При расчете у стойки администратора обратила внимание, что на большом пальце очень заметно видно, что уголок одного сердечка загнулся, это было видно и он чувствовался при касании. Задается вопрос, почему мастер это не смогла увидеть сразу, ведь это было очевидно? Я попросила переделать. Видимо, Диля услышала, что рисунок только выпирает, поэтому видя, что рисунок был загнут просто сверху спилила выпирающую часть и покрыла прозрачным лаком, на что я попросила все таки, либо дорисовать черным лаком уголок, либо переделать. Всех бы этих лишних действий не было бы, если бы, наверное, мастер добросовестно относилась к своей работе, а не на отвали. На следующий вечер у меня на среднем пальце откалывается кусочек лака, при этом ноготь цел. Никакими «механическими действиями» зацепить лак я не могла, так как ношу аккуратно и не делала ничего такого, что могло привести к такому резальтату. На следующий день у меня день рождения и я прекрасно понимаю, что не поеду в своей праздник на маникюр, тратя при этом полтора часа в одну сторону, чтобы посидеть 10 минут. Я написала администраторам, на что мне предложили приехать в своей день рождения в 11:00, я объяснила, что не могу приехать, так как буду на празднике, до понедельника включительно, а с понедельника уже работаю и единственный день когда я могу приехать - четверг. (Скол был сделан в пятницу). Я сообщила, что это уже не первый раз и ситуацию надо решать, все таки салон работает не за спасибо, и должен дорожить каждым своим клиентом. В среднем всегда во всех салонах гарантия на покрытие 7 дней, здесь же 4, администратор сообщила, что не может по фото понять чья вина в сколе, но вы шутите? Вам пишет клиент и может у вас есть капелька клиентированости и заинтересованности в том, чтобы помочь мне? Я работала во многих учреждениях, была лично на месте таких девочек и сейчас являюсь руководителем, и удивлена, что в данном салоне не хотят помочь клиенту. Я сообщила девушкам, что не могу приехать и мне сложно тратить столько времени на дорогу, у меня есть дела и работа. Обычно покрытие отходит в том случае, если был плохо просушен лак, но вина здесь чья? Моя? Может мастеру стоит отслеживать и больше времени затрачивать на сушку, а не делать в попыхах, чтобы попить кофе со своими коллегами. Я сказала девушкам, что могу приехать либо в четверг, либо чтобы мне предоставили скидку на следующую процедуру. На что мне сказали, что крайний срок - понедельник (когда я работаю 👍) и мне могут предоставить скидку 150р на ремонт ногтя, который будет сломан, скидка действует до конца месяца (на минуточку дата была 9 февраля и я не собиралась бежать через 15 дней делать новый маникюр). Я сообщила администратору, что на следующем визите, который я планировала в марте, я хотела снять покрытие, соответственно, даже если бы мне и предложили продлить до следующего визита данную «супер акцию», она бы мне не понадобилась! Сотрудники не решили данный вопрос совсем, сказав, что действуют и так лояльно, на что я с огорчением сказала, что в таком случае напишу негативный отзыв, они это воспринили как угрозу. Очень жаль, что салон, который позиционируют себя как предоставление услуг высокого уровня не может закрыть такой легкий вопрос, где было куча вариантов решений. Посещала данный салон года 3-4, и за это время качество услул снизилось сильно, по всей видимости руководитель стал экономить на материалах, а лозунг теперь такой, чтобы содрать больше денег, а не порадовать клиентов. Прошло полторы недели и у меня сегодня отошло еще покрытие с другого ногтя, при этом ногти целы. Повторюсь, что меня поржает безразличие сотрудников, так как я сообщила о сколе «в период гарантии», можно было пойти на встречу и пригласить в тот день, когда было удобнее мне, через 6 дней, все осталось так же спустя полторы недели, я не просила бесплатно мне переделывать весь маникюр. Ставить рамки «супер акции» до конца месяца это гениально, такого я еще не видала в своей жизни. Всегда видела и говорила своим сотрудникам, что клиент всегда прав, особенно, в такой ситуации, перекидывать ответственность на клиетна, когда ваш мастер плохо выполнила услугу и на следующей день отслаивается покрытие это, конечно, восторг. Ужасно разочарованна. Все таки напоните своему руководителю о том, что самые лояльные клиенты - недовольные клиенты, которые вам показали те нюансы, на которые вы не обратили внимание, и чьи возражения вы смогли успешно закрыть.